to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Randevu İhmaline Karşı Abonelik İptali Talebi
Superonline aboneliğim kapsamında 12142814 numaralı internet hizmetimi kullanıyorum. 20–21 Mart tarihlerinde başlayan internet arızam, 23 Mart’ta gelen ekip tarafından geçici olarak giderildi ancak aynı arıza 25 Mart’ta tekrar başladı ve o gün yeniden kayıt oluşturdum.
25 Mart’tan bu yana, 2–3 defa randevu verilmesine rağmen ekip belirtilen günlerde adresime gelmedi, buna rağmen sistemde arıza “çözüldü” olarak kapatıldı. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde her seferinde ekip yönlendirildiği ve arızanın giderildiği söylendi fakat internetim hâlâ çalışmıyor.
Home office çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, ayrıca TV+ hizmetini de kullanıyorum. Devam eden bu arıza nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksıyor, televizyon izleyemiyorum ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor.
Çağrı merkezinize de belirttiğim üzere, yasal hakkım olan 48 saatten uzun süredir kesintisiz hizmet alamadığım için, şikayetimin gün içerisinde kesin ve kalıcı olarak giderilmemesi halinde aboneliğimi cayma bedeli ödemeden iptal etmek istiyorum.
Az önce sorunumun çözüldüğüne dair tekrar telefon aldım ve kimse gelmedi sorun çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teknik ekip geçici çözüm getirdi, ancak internet hâlâ çalışmıyor. Sorun tekrar kaydedildi, yeni randevu verildi fakat ekip gelmedi. Satış sonrası hizmet ve saha ekipleri yetersiz. Kullanmadığım günlerin iadesi ve kalıcı çözüm talep ediyorum.
