İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında 11.06.2026 tarihinde eski modemim sökülüp yeni modem takıldı. İki ay sonra, tamamen kendi personel ve evrak hataları yüzünden 18.06.2026’da internetim kesildi ve 24.07.2026 itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Ücretini ödediğim bir hizmeti haftalardır kullanamıyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “bayi sizi arayacak, dönüş yapacağız” denildi. Ne arayan var ne de sorunu çözen. Üstüne bir de bayiye kendim gidip durumu anlattım, buna rağmen en ufak bir adım atılmadı. Kendi personelinin işten ayrılması ve eksik evrak bırakması nedeniyle müşteriyi bu kadar sahipsiz ve çözümsüz bırakmak, kurumsallıkla uzaktan yakından bağdaşmayan bir yaklaşım.

Kendi iç işleyişlerindeki, personelindeki ve evrak takiplerindeki bu fiyaskonun bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaktan derhal vazgeçmelerini, internetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden aktif edilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve itibar kaybı için somut, ciddi bir telafi yapılmasını talep ediyorum.