İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

19.12.2025 tarihinden bu yana tarafıma sunulması gereken internet hizmeti tamamen kesik durumdadır. Bu süre zarfında bayi tarafından 6 farklı teknik ekip adresime gönderilmiş; her biri sorunun modem veya iç tesisat kaynaklı olmadığını, bina girişindeki portlarda sinyal bulunmadığını açık şekilde tespit etmiştir. Teknik ekipler “konuyu çözüm ortağına ileteceğiz” diyerek ayrılmış, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini (053***32 00 00) defalarca aramama, aciliyet bildirmeme ve şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, çözüm sürecine dair en küçük bir bilgilendirme dahi sağlanmamıştır. Bağlı bulunduğum ilçedeki bayi, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirtirken, müşteri temsilcileri çözüm ortağına kayıt açılması gerektiğini söylediğimde “açamıyoruz” şeklinde tamamen çelişkili ve kabul edilemez bir cevap vermiştir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı hizmet hükümlerine, ayrıca Türk Borçlar Kanunu’nun hizmeti gereği gibi ifa etme yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Hizmetin hiç sunulmaması, tespit edilmiş arızaya rağmen gerekli teknik aksiyonun alınmaması, firmanın ağır bir şekilde edimini ifa etmeme durumunda olduğunu göstermektedir.

Net talebim şudur: Arızanın, teknik ekiplerin tespit ettiği dış hat/port kaynaklı sorun olduğunun bilindiği halde çözümsüz bırakılmasına son verilmesini, konunun aciliyetle çözüm ortağına iletilerek ivedi müdahale yapılmasını ve tarafıma sözlü veya yazılı olarak açık bir süreç bilgilendirmesi sağlanmasını istiyorum.

Ücret iadesi talebim yoktur; tek talebim, firmanın üstlenmiş olduğu hizmeti hukuki yükümlülükleri doğrultusunda derhal ve eksiksiz şekilde yerine getirmesidir. Bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen firmanın hiçbir şekilde iletişim kurmaması ve arızayı çözmemesi kabul edilemez bir durumdur.