İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Superonline Fiber 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Kartal’da yaklaşık 2 gündür internet bağlantım tamamen kesiktir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “48 saat içinde bakılacak” cevabı verilmekte, fakat hiçbir çözüm sağlanmamaktadır. Teknik servisiniz adrese gelmiş, sorunu çözemeden ayrılmış ve bir daha geri dönüş yapılmamıştır. Bu, tamamen sorumsuzluk ve hizmet kusurudur.

Ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım gibi iş ve özel hayatımda büyük mağduriyet yaşamaktayım. Bu durum ne teknik yetersizlikle ne de müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle;

- İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı olarak sağlanmasını,
- Kesinti süresince alamadığım hizmetin faturadan düşülmesini,
- İlgisizlik ve sorumsuzlukla ilgili yazılı açıklama yapılmasını,

derhal talep ediyorum.

Aksi halde;

- BTK’ya resmi şikayette bulunacağım,
- Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım,
- Gerekirse yasal yollara gidip maddi/manevi tazminat davası açacağım,
- Ayrıca bu yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla ve sosyal medya kanallarıyla paylaşacağım.

Tarafınızdan hızlı ve tatmin edici bir çözüm üretilmediği takdirde, tüm bu süreçleri gecikmeden başlatacağımı net olarak bildiririm.