56 Saat Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell Superonline ev tipi 100 Mbps fiber internet abonesiyim. İzmir Körfez Mahallesi’nde 24 Mayıs 2026 gecesi saat 22:30 civarında başlayan internet kesintisi 27 Mayıs 2026 sabah 06:50 itibarıyla hâlâ devam ediyor, yani yaklaşık 56 saattir evimde internet erişimi yok.

Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgede genel bir arıza olduğu ve giderilmesi için sürekli ileri bir tarih verildiği söylendi. Ancak her aramamda arıza başlangıcı olarak, gerçekten kesintinin başladığı zamandan çok daha sonra bir saat söyleniyor, yaklaşık 10 saat geriden başlatılıyor. Bu durum, hem gerçek kesinti süresini gizlediği hem de haklı fesih ve cayma hakkımı kullanmamı zorlaştırdığı için yanlış ve yanıltıcı beyan olarak değerlendiriyorum. Hem internetsiz bırakılıyoruz hem de bu kesintiye ilişkin haklarımız fiilen engellenmiş oluyor.

Daha önce çalıştığım internet sağlayıcımda böyle bir durumda, üstelik hiçbir zaman 56 saatlik bir kesinti yaşanmamasına rağmen, birkaç saatlik kesintilerde bile GSM hattıma internet tanımlanıyor veya faturamda iptal/indirim yapılıyordu. Turkcell Superonline tarafında ise bu ölçekte bir mağduriyete rağmen en ufak bir telafi adımı dahi atılmadı.

Kesintinin acilen giderilmesini, yaşadığım yaklaşık 56 saatlik internetsiz süre ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte haklı fesih ve cayma haklarımın açıkça tanınmasını ve faturamda gerekli indirim veya iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal ve idari tüm başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek istiyorum.