to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Randevu İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Uzun yıllardır Turkcell ve Turkcell Superonline abonesiyim. Evimde Home Gateway zxhn H3600PZTE modem kullanıyorum. 16 Temmuz itibarıyla modem kendi kendine kapanmaya başladı. Modem kapandığında, Elle müdahale edip kapatıp açmadığım sürece internet geri gelmiyor. Evde olduğum zamanlarda en az üç kez kendi çabamla müdahale etmek zorunda kaldım. Buna rağmen sistem, bu kesintileri “normal” kabul ettiği için eve teknik ekip yönlendirilmedi.
Daha sonra uzaktan bir işlem yaptılar ve yaklaşık 1 hafta–10 gün kadar kesinti yaşamadım. Tam bu dönemde taahhüt yenileme zamanım gelmişti ve sorun çözüldü sandığım için taahhüdümü yeniledim. Yenilemez olsaydım diyorum, çünkü şu anda evde hiç internetim yok ve muhatap bulamıyorum. 4 Ağustos’tan bu yana hizmet alamıyorum, oluşturduğum şikayetlerde 72 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, yetkili kimseyle görüştürülmedim.
4 Ağustos’ta tekrar şikayet oluşturdum, 8 Ağustos Cumartesi günü için servis randevusu verildi, ne arayan oldu ne gelen. Şikayet kaydı var ama geri dönüş yapan yok. Kullanmadığım internetin parasını neden ödeyeceğimi sorduğumda ise müşteri hizmetlerindeki görevli, son derece saygısız bir üslupla “Ne olmuş ki, 4 Ağustos’tan bu yana hizmet alamıyorsanız kullanmadığınız günler hesaplanır” şeklinde konuştu. Sorun çözmek yerine sadece ücret hesabından bahsedilmesi kabul edilebilir değil.
Dün görüştüğüm bir başka müşteri temsilcisi, uzun süredir uğraştığımı görüp konuyu bir üst yetkiliye ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ardından akşam 20:38’de arandım ve bugün için 10:30–11:30 saatleri arasına randevu verildi. Ancak yine ne gelen oldu ne arayan, hiçbir şekilde ulaşabildiğim yetkili yok. Hem internet hizmeti alamıyorum, hem de randevulara uyulmayarak zamanım boşa harcanıyor.
Müşteri numaram 12690254’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, eğer bunu sağlayamayacaklarsa da taahhüdümün cezai bedel olmadan, ücretsiz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 4 Ağustos’tan bu yana alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebimle ilgili çözüm üretilmediği gibi bana ulaşamadıklarını yalan beyan olarak eden teknik servis/bayi ile uğraşmaktan illallah edip aboneliğimi kapattırdım. En az 10 yıllık Superonline aboneliğim sarmal şeklinde çözümsüzlüğe giderek iptal edilmiştir. Normal internet iken sorun yaşamadığım ama fiber internette sorun yaşadığım firmayı kınıyorum. Üstelik hatalarını telefi etmedikleri gibi aboneliğimi iptal edebilmek içinde cezama razı gelmek zorunda bırakıldım. Dahası sonunda fatura kesilecek ve benden kullanmadığım internetin parasını isteyecekler.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizin sağladığınız görüşme benim kapatmak istediğim abonelik ile ilgili olarak son çıkacak faturada kullanmadığım internetin fatura edilmemesi üzerinedir. Benim sorunumu çözmediniz. Ben ödeyeceğim cezaya razı gelerek uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firma ile ilişkimi kestim. Sorun çözebilmek için firmanın bayiye bir yaptırımının olması gerek. Ben ne sizden yanıt alabildim sorunu çözebildiniz ne gelecek bayinin teknik ekibi ile iletişim sağlanabildi. Üstüne yalan beyan ile bana ulaşılamadığı söyleyen bir firma var karşımda. Fiber internete geçirmek için uğraşıp başarısız servis sağlayan bir kurumsunuz. Telefondaki bilgilendirmenin benim şikayetimle ile ilgisi yoktur.
