İnternet Kesintisi, Randevu İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun yıllardır Turkcell ve Turkcell Superonline abonesiyim. Evimde Home Gateway zxhn H3600PZTE modem kullanıyorum. 16 Temmuz itibarıyla modem kendi kendine kapanmaya başladı. Modem kapandığında, Elle müdahale edip kapatıp açmadığım sürece internet geri gelmiyor. Evde olduğum zamanlarda en az üç kez kendi çabamla müdahale etmek zorunda kaldım. Buna rağmen sistem, bu kesintileri “normal” kabul ettiği için eve teknik ekip yönlendirilmedi.

Daha sonra uzaktan bir işlem yaptılar ve yaklaşık 1 hafta–10 gün kadar kesinti yaşamadım. Tam bu dönemde taahhüt yenileme zamanım gelmişti ve sorun çözüldü sandığım için taahhüdümü yeniledim. Yenilemez olsaydım diyorum, çünkü şu anda evde hiç internetim yok ve muhatap bulamıyorum. 4 Ağustos’tan bu yana hizmet alamıyorum, oluşturduğum şikayetlerde 72 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, yetkili kimseyle görüştürülmedim.

4 Ağustos’ta tekrar şikayet oluşturdum, 8 Ağustos Cumartesi günü için servis randevusu verildi, ne arayan oldu ne gelen. Şikayet kaydı var ama geri dönüş yapan yok. Kullanmadığım internetin parasını neden ödeyeceğimi sorduğumda ise müşteri hizmetlerindeki görevli, son derece saygısız bir üslupla “Ne olmuş ki, 4 Ağustos’tan bu yana hizmet alamıyorsanız kullanmadığınız günler hesaplanır” şeklinde konuştu. Sorun çözmek yerine sadece ücret hesabından bahsedilmesi kabul edilebilir değil.

Dün görüştüğüm bir başka müşteri temsilcisi, uzun süredir uğraştığımı görüp konuyu bir üst yetkiliye ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ardından akşam 20:38’de arandım ve bugün için 10:30–11:30 saatleri arasına randevu verildi. Ancak yine ne gelen oldu ne arayan, hiçbir şekilde ulaşabildiğim yetkili yok. Hem internet hizmeti alamıyorum, hem de randevulara uyulmayarak zamanım boşa harcanıyor.

Müşteri numaram 12690254’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, eğer bunu sağlayamayacaklarsa da taahhüdümün cezai bedel olmadan, ücretsiz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 4 Ağustos’tan bu yana alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.