İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline’dan iş yerim için internet aboneliği başlattım. İstanbul Bahçelievler’de bulunan mağazamda kullanılmak üzere internet bağlantım kuruldu ve kurulumdan sonra bir süre internetim vardı. Ancak yaklaşık son bir aydır internetim tamamen kesildi ve hiç internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık bir ay önce bu kesintiyle ilgili arıza kaydı açtırdım. O günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “arıza kaydınız alınmıştır” şeklindeki hazır ses kaydını dinliyorum, bunun dışında ne bilgi veriliyor ne de teknik ekip yönlendiriliyor. 0552*****02 numaralı telefonuma kayıtlı 12829469 numaralı kullanıcı olarak, son bir aydır internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum ve buna rağmen kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalıyorum.

Mağazamda internet olmadığı için online kamera sistemim de kayıt almıyor ve bu durum iş yerim açısından ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Tüm bu mağduriyetime rağmen Turkcell Superonline tarafı çözüm üretmeye, teknik ekip göndermeye veya alternatif bir çözüm sunmaya yanaşmıyor.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, arızanın en kısa sürede yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ait faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.