İnternet Kesintileri Ve Çıkmaz Ceza Ücreti

Uzun süredir Turkcell Superonline kullanıcısıyım. İlk taahhüdüm bittikten sonra ikinci taahhütte fiyatlar çok yükseldiği için, eşimin adına yeni müşteri olarak başvuru yapıp aboneliği onun üzerine aldık. Abonelik başlangıcından bu yana yaklaşık 3 aydır internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyoruz. 100 Mbps olan paketimi 1000 Mbps’ye yükseltmeme rağmen canlı derse girdiğimde internet çekmiyor, sürekli kopmalar ve donmalar yaşıyorum, mecburen telefonumdan internet paylaşımı yaparak idare ediyorum.

Bu süreçte en az üç kez teknik servis geldi. Her seferinde ya modemi değiştirdiler ya da fiber kablonun ucunu kesip yeni uç taktılar, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Servis gittikten kısa süre sonra yine aynı problemler devam ediyor. Artık teknik servis de göndermiyorlar, tekrar talep açtığımda “ücretli servis göndeririz” deniyor. Zaten çekmeyen bir internetin aylık bedelini ödüyorum, üstüne bir de servis ücreti istenmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle caymak istediğimde ise, kalan 7 ay için yaklaşık 5.200 TL bedel çıkardılar ve bununla ilgili indirim iptali gibi detaylı bir açıklama da yapılmadı. Hizmeti düzgün alamadığımız halde, hem kullanamadığımız internetin faturasını ödüyoruz hem de taahhüt bozmak istersek çok yüksek bir tutarla karşı karşıya kalıyoruz. Abone numaram 12339720, adresim Tekirdağ Çorlu’dadır.

Sürekli arayıp şikayet oluşturmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, biz bu süreçte hem zaman hem de mağduriyet yaşadık. İnternet bağlantı sorunlarımızın kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığımız dönemler için faturalarımızın gözden geçirilmesini ve taahhüt bozmak istersek makul ve adil bir bedel çıkarılmasını talep ediyorum.