İnternet Hız Ve Donma Sorunları Çözülmedi, Cayma Bedeli Yüklenmesin

Turkcell Superonline aboneliğimde uzun süredir yaşadığım hız ve donma sorununa rağmen bir türlü çözüm alamıyorum. Mart ayının başından bu yana, özellikle akşam eve geldiğimde Netflix’te film izlerken sürekli donma, yükleme ekranında kalma ve telefonumda Reels izlerken sürekli bekleme sorunu yaşıyorum. Evimde İzmir Karşıyaka Şemikler Mahallesi’indeki adresimde 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak hizmeti bu hızda kesinlikle alamıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, 30’dan fazla arama kaydım bulunuyor. Her seferinde modem aç-kapa, reset gibi işlemleri yaptırıyorlar, ardından da sistemden hızımın normal göründüğünü söyleyip arıza kaydı açmıyorlar. Modeme giriş sinyalinin normal olması, modemden çıkan internetin sürekli donmasına engel olmuyor; buna rağmen somut bir teknik inceleme yapılmıyor.

Sorunun çözülmesi için ücretli teknik servis talebinde de bulundum, ancak bu talep de benim bilgim ve onayım olmadan servis tarafından kendiliğinden iptal edilmiş. Ne evime gelen bir ekip oldu ne de hattım ve modemim yerinde kontrol edildi. Buna rağmen sorun aynen devam ediyor.

Şu anda devam eden taahhütlü bir aboneliğim var ve cayma bedelimin yaklaşık 1900 TL olduğu söyleniyor. Aylarca düzgün hizmet alamadığım bir internet için bu cayma bedelini ödemek istemiyorum. Uzun süredir yaşadığım donma ve hız sorunlarının kabul edilip gerekli teknik incelemenin yapılmasını, sorun çözülemeyecekse de cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm arama kayıtlarım ve talep geçmişim incelenebilir. Hizmet numaram 5781**09, isim soy isim: Mert B*****.