Superonline 50 Mbps Paketi Gerçekten 10 Mbps? Hız Düşüklüğü Ve Aşırı Cayma Bedeli

İzmit Toçular Mahallesi’nde Turkcell Superonline 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. Sözleşmemde 50 Mbps olarak belirtilen hıza rağmen aylardır yapılan hız testlerinde 4, 7, en fazla 10 Mbps gibi hızlar görüyorum. Bu düşük hız nedeniyle internetten film, dizi, özellikle de Reels gibi kısa videoları bile izlerken sürekli donma yaşıyorum ve ev internetimden verim alamadığım için mecburen kendi mobil hattımdaki interneti kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor. Defalarca arıza kaydı açtırmama ve özellikle adresime teknik ekip gönderilmesini talep etmeme rağmen, telefonla aradığımda sistemde bir sorun görünmediği, bu nedenle buradan servis gönderemeyecekleri söyleniyor. Bu yaklaşım, sanki ortada sorun yokmuş gibi davranıldığı ve yaşadıklarım görmezden gelindiği için beni müşteri olarak adeta yalancı konumuna düşürüyor.

Hizmeti iptal etmek istediğimde ise 3.300 TL cayma bedeli talep edileceği söylendi. Hem sözleşmede yazan hızı yıllardır alamayıp mağdur olmam, hem de üstüne bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesi bana göre adil ve makul değildir. Fiilen alamadığım bir hizmet için bu şekilde ücretlendirilmeyi kabul etmiyorum.

Müşteri/hizmet numaram 5811**98. Adresimde yaşanan hız düşüklüğü için gerçek bir teknik inceleme yapılmasını, sorun çözülemeyecek ise de cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Koca bir firma tarafından bu kadar uzun süredir hiçbir somut çalışma yapılmaması ve hâlâ yüksek bedeller alınmaya devam edilmesi Turkcell Superonline’a kesinlikle yakışmıyor.