İnternet Altyapı Kutularının Kırık Olması Ve Çözüm Sunulmaması

Gördüğünüz üzere Superonline 2 gün geçmesine rağmen ne aradı ne bir çözüm sundu. Hala inceliyorlar neyi inceliyorlarsa resimler ortada.

Bugün çok şükür Superonline şikayet hattından arandım işini büyük bir titizlikle yapan Sevim hanıma çok teşekkür ediyorum. Kendisi bizlerin şikayetimizde haklı olduğumuzu resimlerle birlikte gerekli yerlere göndereceğini ve çözüm sürecini takip etmemizi iletti kendisine tekrar teşekkür ediyorum.

Biraz önce yine genel Superonline telefonundan arandım. Cahit beyle görüştüm. Kendisi altyapı ekiplerine bildireceğini başka yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Bende o zaman siz neden arıyorsunuz altyapı ekipleriniz işi yapacak kişiler arasın dediğimde prosedür böyle dedi. Gördüğünüz gibi Sevil hanım beni aradı sonra Cahit bey aradı sonuç işi yapacak olan asıl kişi aramadı bu kadar insan sadece telefon açmak için mi maaş alıyor yazık ülkeme gerçekten çok yazık.

Bugün çok şükür sitemize Superonline ekibi geldi. Engin beyle görüştük kendisi kapakların resmini çekeceğini ve altyapı ekibine göndereceğini ve başka yapabileceği bir şeyi olmadığını söyledi. Haydaaa :) ben zaten bunları yapmıştım. Benim anlayamadığım bu nasıl bir işleyiş sistemi bu sistemle bu firmaların batması lazım. Kaç kişi telefonla arar sonra resim çekmeyen gelen tahminen 1 yıl içerisinde de altyapı ekibi gelir. Bunlara ayrı ayrı maaş ödüyoruz. Sonuç sorun yine devam ediyor. Şikayet var'a yazmasak arayacakları ve gelecekleride yok. Çünkü 1 yıldır sayısız açtırdığımız şikayet kayıtlarını çözüm sunmadan otomatik kapattılar. Ama faturanızı 1 gün geciktirin bakın neler oluyor. Ama iş hizmete gelince yok. Bakalım ilerleyen günlerde neler olacak.

Gördüğünüz üzere en son 21 Ekim tarihinde yazmışım o günden bugüne değişen bir şey olmadı. Koskoca Superonline bir kapağı değiştiremiyor ve bizler de bu firmadan hizmet bekliyoruz. Superonline ancak faturaya gelince saniye geciktirmeden faturasını tahsil eder mesaj atar. İşin garibi artık benim müşteri hizmetlerini aramamı da istemiyorlar çünkü telefonlarıma cevap vermeyip bağlanıyor deyip sadece müzik dinletiyorlar. Ek-de resimlerini paylaşacağım. Dün mesaj atmışlar bugün için aranıp teknik ekibimiz sizi arayıp gelecek diye bende dün müşteri hizmetlerini arayıp doğruluğunu teyit ettim. Ama tahmin edeceğiniz gibi gelen giden olmadı. Ek-de onunda resmini paylaşacağım. Ben bu kadar iş bilmez işini yapmayıp sadece faturalarla para toplamaya çalışan bir firmaya daha denk gelmedim. Şimdi online sayfasından bakıyorum herhangi bir talebiniz bulunmamaktadır diyor. Her zamanki gibi şikayeti uzaktan kapatıp keyif çatıyorlar. Bizlerde hizmet bekliyoruz parasını ödediğimiz hizmeti. Bizler site yönetimi olarak başka bir operatör ile bu hafta içi anlaşıp altyapı talebinde bulunacağız. Sitemiz 110 hane kendileri bilir demeyeceğim çünkü müşteri olan biziz ve hangi alt yapıyı kullanacağımıza ve hangisini site dışına atacağımıza biz karar veririz. Bundan sonra Turkcell Superonline nın kapısından dahi geçmem. Evimde 3 cep telefonu hattını ev internetimi taahhütleri biter bitmez başka operatörlere taşıyacağım. Yarın beni ararlarsa telefonlarını açmayacağım aynen kendilerinin yaptığı gibi. Saygılarımla.

Bugün hayret müşteri hizmetlerini arama engelimi kaldırmışlar. Neyse bağlandım müşteri temsilcisi hanımefendi sürece çok hakim olduğumu ve sürecin devam ettiğini söyledi. Bende kendisine süreç 1 yılı aşkındır devam ediyor onlar uzaktan kapatıyor ben yeni şikayet kaydı oluşturuyorum böylece yıllar akıp gidiyor Turkcell faturasını tahsil ediyor bizler hizmet alamıyoruz. Sonuç bu dediğimde karşı tarafta sadece sessizlik hakim oluyor. Ben yine belgelerimi ek-de paylaşacağım sistemleri otomatik mesaj atıyor talebiniz ile ilgili süreç devam ediyor diye. Ben web sayfasından hesabıma girdiğimde talebiniz bulunmuyor diyor. Gelde çık işin içinden:) Ben bu işi, iş edindim sonu nereye kadar giderse gitsin hakkımı arayacağım.

Uzun uğraşlar sonunda dün Bölge müdürü Tolga bey kendisi bizzat arayarak şikayetimizi çözüme kavuşturdu kendisine çok teşekkür ederim. Bugün gelip kapaklarımızı değiştirdiler. Yarım saati geçmeyen iş için bunca süredir uğraşıyoruz. Umarım bundan sonra firmalar insanların aldığı hizmet için müşterilerini bu kadar yormak zorunda kalmadan işlerini hallederler. Saygılarımla.

Bölge müdürü Tolga beye bizzat arayıp, şikayetimizi dinleyip, samimi yaklaşımı ve şikayetimizin ivedilikle çözüme kavuşmasını sağladığı için çok teşekkür ediyorum. Saygılarımla.