İnternet Aboneliğinde Zorunlu Ek Hizmet Dayatması Ve Seçeneksiz Bırakılma

Turkcell Superonline internet aboneliğimin taahhüt süresinin bitimine kısa bir süre kala, yalnızca internet hizmetini devam ettirmek istediğim halde, tarafıma yalnızca dijital içerik platformları (Netflix, hbo Max) ve TV+ hizmeti içeren paketler sunulmaktadır. Hâlihazırda bu platformlara bireysel üyeliğim bulunduğundan, ek hizmetlere ihtiyacım bulunmamaktadır.

Ancak internet aboneliğimi yalnızca mevcut paketleri kabul ederek yenileyebileceğim, aksi halde TV+ hizmetini iptal etmem gerektiği bildirilmiştir. İptal süreci, tarafıma 1–10 gün içinde randevu verilmesini ve TV kutusu ile kabloların teslimini gerektirmekte; bu süreçte cayma bedeli ödeyeceğim ifade edilmektedir. Ayrıca, randevu günü taahhüt süremi geçerse, taahhüt yenilenmediği gerekçesiyle hizmetin günlük fiyattan faturalandırılacağı belirtilmektedir.

Bu uygulama, fiilen seçeneksiz bırakılmama ve istemediğim hizmetlere zorla yönlendirilmem sonucunu doğurmaktadır. Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayrı bir hizmeti almak zorunda bırakılmama” ve “bağlantılı satış yasağı” maddelerine aykırı görünmektedir.

Tarafıma yalnızca internet hizmeti içeren bir paket sunulmasını ve zorunlu ek hizmet dayatmalarına son verilmesini talep etmekteyim. Aksi halde, tüketici haklarımı korumak için ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tutuyorum.