İkinci Televizyon İçin 5 Aydır Kutu Ve Kumanda Teslim Edilmiyor Hizmet Eksik Veriliyor

Turkcell Superonline aboneliğim, eşimin 2025 Temmuz ayı sonunda vefat etmesi sonrasında kendi adıma yenilendi. O süreçte, daha önce olduğu gibi iki televizyon için hizmet almak istediğimi özellikle belirttim ve bunun aylık ödediğim ücretin içinde olduğu kabul edildi.

Kuruluma gelen görevli, iki televizyonun da eski kutu ve kumandalarını topladı, sadece bir televizyona yeni kutu taktı ve modemi değiştirerek yeni modem kurulumunu yaptı. Diğer televizyon için ise bana, “Yaklaşık 20 gün sonra arıza kaydı açtırın, ekip gelir kutuyu takar” denildi. Ancak 20.08.2025 civarında yapılan bu kurulumdan sonra geçen yaklaşık beş aylık sürede, ikinci televizyonum için ne kutu ne de kumanda getirildi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 50 kez aradım. Her seferinde “Kayıt oluşturduk, en kısa sürede teknik ekip sizi arayacak” denildi. Sonrasında da otomatik aramalarla “İşleminiz tamamlandıysa 1’i, tamamlanmadıysa 2’yi tuşlayın” şeklinde arandım. Her defasında işlemin tamamlanmadığını belirterek 2’yi tuşlamama rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi, sorun çözülmedi ve beş aydır aynı şekilde oyalanıyorum. Artık şikayet kaydı bile oluşturamıyor, adeta sistem dışı bırakılmış gibi hissediyorum.

Yaklaşık aylık 400 TL civarında bir ücret ödüyorum ve bu ücretin içinde iki televizyon hizmetinin de olduğunu en baştan konuştuk. Buna rağmen ikinci televizyonum hâlâ aktif değil ve bu nedenle ödediğim paranın haksız yere alındığını düşünüyorum. Ayrıca bir yıl taahhütlü kullanmak zorunda olduğumu da biliyorum, fakat taahhüdüme rağmen hizmet eksik veriliyor.

İkinci televizyonum için gerekli kutu ve kumandanın acilen getirilerek hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasını ve bu yaklaşık beş aylık dönemde alamadığım ikinci televizyon hizmeti için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.