Turkcell Superonline Fiber İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti abonesiyim. Mart 2026 tarihinden itibaren fiber internet hizmetinde sürekli ve ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Özellikle 10 Mart 2026’dan bu yana gün içinde internet bağlantım sık sık kopuyor ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte tarafınıza birçok kez arıza kaydı açtırdım. 14.03.2026 tarihli 192218480 numaralı, 16.03.2026 tarihli 192280299 numaralı, 18.03.2026 tarihli 192375663 numaralı kayıtlar “çözüldü” olarak görünmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve kopmalar devam etti. Son olarak 23.03.2026 tarihli 192501169 numaralı kaydım hâlâ “çözüm bekleniyor” durumundadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunun modem yazılımından kaynaklandığı ifade edildi; ancak aradan geçen zamana rağmen ne modem değişimi ne de kalıcı bir teknik çözüm sağlandı. Bağlantı sorunu geçici olarak düzelmiş gibi görünse de kısa süre içinde tekrar ediyor ve uzaktan çalışma, online ders, yayın izleme ve oyun gibi günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Aynı problem için defalarca kayıt açmak zorunda kalmam, sunulan hizmetin sürekliliğinin sağlanamadığını göstermektedir.

Hizmet numaram / müşteri numaram 12481542’dir.

Bu nedenle, öncelikle yaşanan bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa modem değişimi yapılmasını veya yerinde inceleme için teknik ekibin yönlendirilmesini ve mart ayında hizmet kesintisi yaşanan günlere ilişkin tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.