İki Haftadır İnternetsiz Kalan Abonelik İçin Şikayet Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline bünyesindeki 10976382 numaralı ev interneti aboneliğimde, 04.06.2026 tarihinden bu yana, yani iki haftadan uzun süredir tamamen kesinti yaşamaktayım. Dijital çağda, İstanbul Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Yıldırım Beyazıt Caddesi Aydın Sokak No:136 Daire:10 adresindeki evimde 15 günden fazla bir süredir internetsiz bırakılmış durumdayım.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayıp 195318187 numaralı arıza kaydım da dahil olmak üzere arıza kayıtları oluşturdum. Her seferinde “Kayıt alındı, teknik ekipler en kısa sürede gelip sorunu çözecek” ve “Ekipler yönlendirildi” gibi klişe cevaplarla oyalanıyorum. Günlerdir evde teknik servis beklememe rağmen ne gelen var ne giden, ne de arayan soran; tamamen bir ilgisizlik ve mağduriyet söz konusu.

Hem taahhüt ettikleri internet hizmetini vermiyorlar, hem de “geleceğiz” diyerek günlerdir beni oyalıyorlar. Aylık yaklaşık 570 TL ödediğim bu hat için almadığım hizmetin faturasını ödemek istemediğim gibi, süregelen bu sorumsuzluğun da bir an önce son bulmasını istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, teknik ekibin derhal yönlendirilerek internet hizmetimin yeniden aktif hâle getirilmesini ve kesinti yaşadığım süre boyunca tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden yasal şikayetlerimi yaparak, ayıplı hizmet nedeniyle hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal ettireceğimi bildiriyorum. İlk açtığım şikayet çözüldü gözüküyor ama çözülmedi.