Superonline İki Hafta Süren ADSL Kesintisi Çözülmedi Acil İnternet Düzeltmesi İstiyorum

Semih · 2026-01-03T20:14:46+03:00

Tekirdağ Çerkezköy Bağlık Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Türkcell Superonline ADSL 24 Mbps ev internetim 20 Aralık’tan beri yaklaşık iki haftadır tamamen yok. Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunla ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Her aradığımda teknik birimin arıza tespitiyle ilgilendiği ve hâlâ çözüm aşamasında olduğu söyleniyor, ancak ne net bir gerekçe ne de çözüm tarihi paylaşılıyor. Birkaç kez geçici olarak bir miktar mobil veri tanımlandı fakat bu hem yetersiz kaldı hem de almak istediğim hizmet bu değil. Kullanmadığımız günler için iade yapabileceklerini belirttiler, ancak ben ücret iadesinden çok, ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve stabil şekilde almak istiyorum. Kayıtlı telefon numaram 0536********61. Bugüne kadar Türkcell’e bu konularda güveniyordum; ancak günlerdir süren bu belirsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle “Biz böyle bir hizmet için mi para veriyoruz?” demek zorunda kalıyorum. Simülasyon yarışçısı olarak önümüzdeki haftalarda 8 ve 24 saatlik çok önemli online yarışlarım var ve bu yarışlara katılabilmem için ev internetimin acil ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Kesinti sürecinin net bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve en kısa sürede internet hizmetimin sorunsuz olarak tekrar sağlanmasını istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Semih

Arıza başlangıcından 1 ay sonra yani haftaya arızanın giderileceğini bilgisini aldım. İnternete işim gereği aşırı çok ihtiyacım olduğunu bildirdim ve verilen bilgi sadece haftaya düzeltilebileceği yani en çok ihtiyacım olduğu zaman internetimi kullanamayacağım yani hiçbir şeyin karşılığını alamadım. Bir kablo arızasının 1 ay sürmesi bu kadar mağdur edilmek ve en çok ihtiyacımın olduğu zamanda sahip olmam gereken hak bu değil.

Superonline

Merhaba Semih Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Semih

İnternetin gelmesi için belirtilen tarih Ocak ayının 15'iydi ve bugün ayın 16'sı bitecek ve hâlâ internet yok. Oyalamaktan bir şey yapmıyorlar nedir bu saçmalık. İhtiyacım olmasına rağmen herhangi bir internet desteği sağlanmadı 1 aydır beklemekteyiz hâlâ sonuç yok böyle bir markadan aldığım hizmet bu mu?

Semih

Bize verilen tarih geçti hâlâ internet yok, başka bir söz bulamıyorum.

Semih

1 ayı geçti sıfırdan altyapı mı yapıyorsunuz? Bu ne saçmalık dalga geçer gibi? Müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ve bana yardımcı olmaya çalışan insanların hiçbir şey yapamadığını görüyorum muhatap olabileceğim birisi bile yok.