to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Çalışmayan İnternet Ve Haksız Faturanın İptali
14 Mart'ta Ankara Keçiören Bağlarbaşı Mahallesi'ndeki adresimiz için Turkcell Fiber 1000 Mbps aboneliğimizi yeniledik. Sözleşmemizi yenilememize rağmen internetimiz yaklaşık 2 hafta boyunca tamamen çalışmadı, evde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadık.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini tam 7 kez aradım. Her görüştüğüm yetkili sorunun çözüldüğünü, iyileştirme yapıldığını söyleyip kapattı, ancak internet hiç gelmedi ve sorun 2 hafta boyunca devam etti. Ülke genelinde 5G kutlanırken, biz evimizde en temel internet hizmetinden bile yararlanamazken, bu kullanılmayan dönem için tarafıma 1.150 TL fatura kesildi.
Ayrıca yaşadığım mağduriyet için tarafıma cep hattı için 5 GB internet hediyesi tanımlanmış, ancak mobil hatlarımız Turkcell değil Vodafone olduğu için bu hediye de bizim için hiçbir işe yaramadı.
5574**24 numaralı aboneliğim için, internetin hiç çalışmadığı ve hizmet alamadığımız yaklaşık 2 haftalık döneme ait ücretin tamamen iptal edilmesini, kullanmadığımız zamanın faturaya yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 07.04.2026 - 16.55'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet hizmetim iki hafta boyunca tamamen kesildi, bu süre içinde 7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen bir sonuç alamadım. Sonunda teknik servis geldi, modemimin sorunlu olduğunu belirtti ve yeni bir modem kurdu; şu anda internet çok iyi çalışıyor. Ancak kesintili bir ay için ödediğim ücretin sadece çok küçük bir kısmı iade edildi ve bu tutar beklentimin çok altında. Bu süreçte markanın yaklaşımını ve ilgisini yetersiz buldum. Şikayetvar’a yazdığım için modem değiştirildi.
