İade Edilen Modem İçin Haksız Borç Ve Çözülmeyen Mağduriyet

01/10/2025 tarihinde 62440127 müşteri numaralı Turkcell Superonline VDSL ev internetimi feshettirdim. Modem ve tüm aksesuarların iadesi için tarafıma Yurtiçi Kargo üzerinden gönderilmek üzere bir kod iletildi ve 10 gün içinde iade etmem gerektiği belirtildi. 06/10/2025 tarihinde Kütahya Merkez Çelebi Şubesi’nden, kargo takip numarası 607377327497 ile modemi ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde teslim ettim. 07/10/2025 tarihinde ise Turkcell iletişim cihazı teslim aldı.

Buna rağmen, teslimatı gerçekleştirmeme rağmen “modem ve aksesuarlar teslim edilmediği takdirde 610,17 TL ücret faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde mesajlar almaya devam ettim. Son olarak 10.10.2025 tarihinde “İptal olan hizmetinize ait cihazın, kablo ve adaptör gibi aksesuarların belirtilen sürede iade edilmemesi sebebiyle, ücretlerinin (610,17 TL) faturanıza yansıtılmak üzere işleme alındığını bildirmek isteriz. B018” şeklinde bir mesaj geldi. Müşteri hizmetleriyle 4 kez, bugün ise 2 farklı temsilciyle görüştüm. Temsilcilerden biri daha durumu anlatırken telefonu yüzüme kapattı, diğerleri ise mesajların otomatik gönderildiğini ve yoğunluk nedeniyle cihazın henüz depoda kontrol edilmemiş olabileceğini söyledi. Borcu kabul etmediğimi ve kargo numaramı not aldıklarını ilettiler, ancak kesin bir çözüm sunulmadı. 1 Kasım’da borcun faturalandırılacağını söylediler.

Bu durumun daha önce de birçok müşterinin başına geldiğini, kargo görevlisinin bile mağduriyetlerden bahsettiğini öğrendim. Sadece kullandığım internetin son faturasını ödemem gerekiyor, başka bir borcum yok ve taahhütsüz internet kullanıyordum.

Tarafıma yansıtılan bu haksız borcun iptalini, yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti, iletişim bakanlığı, CİMER ve diğer tüm ilgili mercilere başvuru yapacağımı da bildiririm.