Superonline Hız Yükseldi, İnternet Azaldı: 100 Mbps Pakette Bağlantı Sorunu

Sibel · 2025-10-16T11:51:14+03:00

3 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. Şimdiye kadar bir şikayetim olmadı ama Ekim ayı başında taahhüdümü yenileyerek kullandığım 50 Mbps hız paketini 100 Mbps hız paketine yükselttim. Ancak taahhüt yenilendiğinden beri internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı, hatta bağlantı neredeyse hiç çekmiyor. WhatsApp üzerinden bir mesaj bile gönderemiyorum. Modemi defalarca açıp kapattım, reset attım, müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sadece kısa bir süreliğine düzelme oldu, ardından tekrar aynı sorunlar başladı. 3 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve bu sorun her gün kesintisiz olarak devam ediyor. Böyle devam ederse cayma bedeli bile öderim ama Turkcell kullanmam bundan sonra Ankara Keçiören’de hizmet almaktayım. İnternet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını ve teknik ekibin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Sibel Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sibel

Hız Yükseldi, İnternet Azaldı: 100 Mbps Pakette Bağlantı Sorunu

Oh ne güzel otomatik cevap yazmışsınız keşke sözleşmeyi yenileyeceğime kapattırıp fesih etseydim. 3 senedir modem aynı yerinde duruyor ama ne olduysa bu sene duvar kablo engel oluyor bak sen şu Allah ın işine ben 100 MB hıza geçince hızı engelleyen faktörler çıktı öylemi. En kısa zamanda cayma bedeli neyse ödeyip iptal ettireceğim. Ne müşteri ilginiz var ne de sorunu çözebilme kabiliyetiniz ama iş fatura ödeme olunca internet satma olunca maşallah çok güzel ilgileniyorsunuz. Ayrıca telefonda 5g yi destekleyen model. Yine diyorum şimdiye kadar hiç şikayetim yoktu memnundum 3-4 senedir ama bu sefer hızı yükseltince... Ettiniz. Tekrar görsel yüklüyorum bakın balım Wi-Fi kısmına çekiyor mu