Hız Düşüklüğü Ve Modem Erişimi Sorunu: Arıza Kaydı Verilmiyor

Superonline fiber internet aboneliğimde dünden beri ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum ve bunun yanında modem arayüzüme de erişemiyorum. Hem internet hızım çok düşük hem de modeme giriş yapamadığım için kendi tarafımda da hiçbir kontrol sağlayamıyorum.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım; ancak arıza kaydı oluşturulmadı ve herhangi bir teknik destek sunulmadı. Üyelik aşamasında her konuda yardımcı olan, teknik destek sağlayan Superonline’ın, yaşadığım bu altyapı ve erişim sorununda aynı hassasiyeti göstermemesi kabul edilemez bir durumdur. Aynı konuda çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen hâlâ aynı şekilde arıza kaydı alınmaması ve müşterinin adeta başından savılması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Superonline’dan internet hattımla ilgili derhal arıza kaydı açılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma teknik destek verilmesini ve bağlantı hızımın abonelikte taahhüt edilen seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Bu konuda en kısa sürede somut bir adım atılmadığı takdirde, BTK başta olmak üzere tüm yetkili mercilere Superonline’ı resmi olarak şikayet edeceğimi ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.