Garanti Kapsamındaki Menteşe Kırığına Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi

Asus Türkiye’den aldığım Asus Zenbook model laptopumda menteşe kırığı sorunu yaşadım. Cihazımın garanti kapsamında olduğunu düşünerek 04.06.2026 tarihinde Teknoser Bilişim Asus yetkili servisi Kağıthane/İstanbul şubesine başvurdum ve aynı gün onarım talebi oluşturdum.

Cihazı gönderdiğimde yalnızca menteşe kırığı mevcuttu, herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması söz konusu değildi. Ancak yetkili servis tarafı, ekranın iç panelinde kırık olduğunu ve bu nedenle doğru görüntü alamadıklarını söyleyerek, garanti kapsamı dışında işlem yapılacağını iletti.

Tarafıma 5.260 TL panel ücreti, 1.560 TL ön kapak ücreti, 750 TL çerçeve ücreti ve 1.500 TL işçilik ücreti olmak üzere toplamda 9.046 TL ödeme talebi çıkarıldı. Sadece menteşe kırığı için garanti kapsamında başvurduğum bir cihazda, ek bir hasar iddiası üzerinden bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Üründe kullanıcı hatası olmadığını, menteşe kırığı sorununun üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın menteşe ve buna bağlı parçalarının değişimi ve onarımının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal tüketici haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekmesi durumunda hukuki yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.