Her Elektrik Kesintisinden Sonra Günlerce Süren İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Superonline 50 Mbps limitsiz internet ve Turkcell TV abonesiyim (Abonelik No: 60495228). Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum. Ekim ayının 25’i civarında bölgemde elektrik kesintisi yaşandı. Elektrikler geldikten sonra internete erişim sağlayamadım. Modemi kapatıp açmayı, kabloları kontrol etmeyi denedim fakat sorun düzelmedi. Komşumda da aynı problem vardı. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu ve akşam 10’da düzeleceği söylendi, fakat sorun ancak 3-4 gün sonra giderildi.

6 Kasım’da tekrar elektrik kesintisi oldu ve yine internet erişimim kesildi. Dün (Cuma) Superonline’ı tekrar aradım, yine akşam 10’da arızanın giderileceği belirtildi. Bugün (Cumartesi) aradığımda ise bu kez akşam 6’ya kadar düzeleceği söylendi. Ancak hâlâ internet erişimim yok. Her elektrik kesintisinden sonra bu sorunun tekrar etmesi ve genel arıza denilerek kayıt oluşturulmaması mağduriyetimi artırıyor.

Kullanamadığım hizmet için ücret ödemek zorunda kalıyorum. Superonline’dan altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.