Hediye 1000 Mbps İnternet Hızına Ulaşamıyorum Teknik Servis Çözüm Sunmuyor

1 Kasım 2025 tarihinde saat 14:49’da, Superonline tarafından bana hediye olarak 1000 Mbps fiber internet paketi tanımlandı. Ancak bu tarihten itibaren hızım hiçbir zaman 100 Mbps’nin üzerine çıkmadı ve sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Kullandığım cihazlar (ps5, 2 yıllık Samsung TV, bilgisayar) bu hızı desteklemesine rağmen, müşteri hizmetleri cihazlarımın 1000 Mbps’yi desteklemeyebileceğini öne sürdü. Defalarca müşteri hizmetleriyle (6-7 kez) görüştüm, altyapımın 1000 Mbps’yi desteklediği söylendi ancak sorunum çözülmedi.

Bir teknik servis gönderileceği söylendi fakat iş çıkışı saatine uygun olarak yönlendirme yapılacağı belirtilmesine rağmen teknik servis gelmedi. Teknik servisten arandığımda, modemin yanında ont cihazının olup olmadığı ve evde Cat5 veya Cat6 kablosu kullanılıp kullanılmadığı soruldu. Ben de ont kutusunun sigorta kapağının altında yer aldığını, fakat evde hangi kablonun kullanıldığını bilmediğimi belirttim. Buna rağmen, gelip bakmaları yönünde herhangi bir teklif sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Daha sonra müşteri hizmetleri, teknik servisin hazırladığı raporda hız limitimin sistemde 100 Mbps olarak göründüğünün belirtildiğini söyledi. Buna rağmen müşteri temsilcisi altyapımın 1000 Mbps’yi desteklediğini de belirtti. Sorunun kaynağı ve çözümü konusunda net bir bilgi alamadım. Ayrıca, teknik servis için 600 TL ücret talep edildi ki bu da kabul edilemez.

Talebim; altyapım 1000 Mbps’yi destekliyorsa, neden bu hıza ulaşamadığımın tespit edilmesi ve ücretsiz teknik servis gönderilmesidir. Ayrıca, bu konuda yetkili ve teknik bilgiye sahip bir kişinin bana net bir açıklama yapmasını istiyorum. Taahhüdüm 26 gün sonra sona erecek ve henüz yenilemedim. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Abone No: 24562465
Adres: Balıkesir, Edremit, Gazicelal Mahallesi
Mevcut paket: 100 Mbps (aylık 560 TL), hediye 1000 Mbps
Sorun: Hız sürekli 100 Mbps’nin üzerine çıkmıyor, çözüm sunulmuyor.