Superonline Hatalı Modem Değişim Ücreti Ve Yanıltıcı Fatura Sorunu

Kadir · 2025-01-02T14:03:35+03:00

10 Aralık 2024 tarihinde "Online'a Özel TV+ Kampanyası" ile yeni aboneliğimin TV+ kurulumu yapıldı. Son 3 senedir internet bağlantısı problemleri yaşadığımı defalarca Superonline'a ve çeşitli platformlarda da belirtmeme rağmen herhangi bir dönüş olmamıştı. Bu yüzden ücretli servis talebinde bulunup TV+ kurulumu ile birlikte internet kablomun yenilenmesini ve 3 senedir talep ettiğim arızalı modem değişimini yine talep etmiştim. Kurulum için gelen arkadaş çok ilgili ve konusunda bilgili bir arkadaştı. Kendisine buradan da teşekkür ederim. Arkadaş sorunun kablodan değil modemden kaynaklı olduğunu söyledi ve modemimi daha önceden kullanılmış yeni tip wifi6 destekli modem ile değişti ve kablo yenileme için açılan destek talebini iptal etti. İnternet hızı ve kopma sorunu düzeldi. Aboneliğim olan "Online'a Özel TV+ Kampanyası" içeriği "ilk 2 ay ücretsiz, sonraki 10 ay 570 TL" şeklindeydi. Bugün superonline.net hesabıma baktığımda 648,20 TL faturamın olduğunu gördüm ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bu tutarın modem ücreti oluğunu ve önceki abonelikten 8 günlük ücret olduğunu söyledi. Ben de kendisine önceki modemin arızalı olduğunu ve artık sorunun düzeldiğini belirttim. Tek seferlik bir ödeme olduğunu belirtti ve görüşmeyi sonlandırdık. Buradan Superonline yetkililerinden, arızalı modem değişimi için alınan 557,88 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sadece önceki aboneliğimden 8 günlük 90,32 TL 'nin kesilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Kadir Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kadir

Merhaba, Sanırım şikayetim okunmadan yorum yapılmış. Sözleşmeye uymayan herhangi bir talep yok. Aksine sizlerin sözleşmeye uymanızı rica etmekteyim. Arızalı modemi 3 senedir buradan ve Superonline portallarından da belirtmeme rağmen yeni kurulumda arızalı olduğu anlaşılan modemin değişimi için 557,88 TL ücret alınması konusu sizce haklı bir tahsilat mıdır?