to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Cihaz Değişim Ücreti Ve Fatura İtirazı
Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 3–4 hafta önce internetimde yaşadığım arıza nedeniyle tarafıma teknik servis yönlendirildi. Servise gelen C**** isimli personelin hatalı olan cihazı değiştirdiği, arızanın bizim hatamızdan kaynaklanmadığı özellikle belirtildi. Bu nedenle işlem için herhangi bir ek ücret ödemeyeceğimiz söylendi.
Buna rağmen Haziran 2026 dönemine ait, H***** T**** S***** adına kesilen faturamda toplam tutarın içine ek bir bedel yansıtıldığını ve faturanın 1470 TL olduğunu gördüm. Bana bilgi verilmeden, “bizim suçumuz” denilerek bu bedelin alınmaya çalışılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Arıza kaydı açılırken de, servis gelince de bu değişimin bizim hatamızdan kaynaklanmadığı net şekilde ifade edilmişti.
Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde ise, sorunun bizden kaynaklandığını söyleyip ücreti ödemek zorunda olduğumu belirttiler, itirazım dikkate alınmadı. Ayrıca süreç boyunca E**** E*** isimli kişinin de konuşmaları ve yaklaşımıyla beni rahatsız ettiğini belirtmek isterim.
Arızanın bizim hatamız olmadığı baştan beri söylenmiş olmasına rağmen, sonradan bu cihaz değişimi için ücret alınmasını kabul etmiyorum. Haziran ayındaki faturama yansıtılan bu bedelin iptal edilmesini, tarafıma haksız yere çıkarılan tutarın iade edilmesini ve kayıtlar incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bunu önceden denedim, ama bana yardımcı olamadı kimse. Özgür Nur hanim bir şey yapamam dedi ve chatı kapattı
Bir sene ödüyorum, belkim 2 ay kullanıyorum ve her sene sizlerle olay yaşıyorum! Sözleşmeye tekrar uzatıldı ( benim tarafımdan ), TV+ paketi yükledim, 4 gündür ekip bekliyorum evde, ne gelen var ne giden! Hiçbir şeyi iptalde edemiyorum, gerçekten bıktım sizlerden. Bir sürü zamanım gitti, paramı geri istiyorum!
Sayın Superonline ekibi, bir haftadır ekip bekliyorum. İki hafta önce, ilk altı ay için 900 TL ve kalan altı ay için 1000 TL ödeyerek bir yıllık sözleşmemi yeniledim, buna TV+ da dahildi. Dün aniden sözleşmemin iptal edildiğini ve TV+ olmadan aylık 1000 TL karşılığında yenileyebileceğimi söylüyorlar. Telefonda konuştuğum Nur hanim hesap geçmişime erişemedi. Maalesef, dört haftalık tatilimi sizlerle geçiriyorum. Kimse geri aramıyor, birkaç kez denedim, geri arama talebinde bulundum ve artık çaresizim. Lütfen çabuk bir çözüm bulun.
Güncelleme / talebin devamı: Günlerdir tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Superonline, hem haksız faturalandırma (750 TL servis ücreti) hem de onayımı almadan paketi değiştirip fiyatı 1000 TL'ye çıkarma usulsüzlüğünü cevapsız bırakmaktadır. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutum nedeniyle, süreci bugün itibarıyla BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) taşıyorum. Şikayetim çözülmediği takdirde sözleşmemi de tarafınızın sözleşmeyi ihlal etmesi sebebiyle tazminatsız feshedeceğim.
Cihaz değişimi sırasında ücret talep edilmeyeceği söylendi, ancak Haziran faturama ekstra 750 TL yansıtıldı. Müşteri hizmetleri bu ücreti benim hatam olarak kabul etti ve itirazım dikkate alınmadı. Süreç boyunca temsilcilerin tutumu yapıcı değildi ve sorunum çözümsüz kaldı. 750 TL iade ve sözleşmemin yeni koşullarla devam etmesini talep ediyorum.
BTK başvuruma rağmen Superonline çözüm sunmuyor, sadece otomatik mesaj atıyor. Mağduriyetimin giderilmesi için acil dönüş bekliyorum.
