to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Cihaz Değişim Ücreti Ve Fatura İtirazı
Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 3–4 hafta önce internetimde yaşadığım arıza nedeniyle tarafıma teknik servis yönlendirildi. Servise gelen C**** isimli personelin hatalı olan cihazı değiştirdiği, arızanın bizim hatamızdan kaynaklanmadığı özellikle belirtildi. Bu nedenle işlem için herhangi bir ek ücret ödemeyeceğimiz söylendi.
Buna rağmen Haziran 2026 dönemine ait, H***** T**** S***** adına kesilen faturamda toplam tutarın içine ek bir bedel yansıtıldığını ve faturanın 1470 TL olduğunu gördüm. Bana bilgi verilmeden, “bizim suçumuz” denilerek bu bedelin alınmaya çalışılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Arıza kaydı açılırken de, servis gelince de bu değişimin bizim hatamızdan kaynaklanmadığı net şekilde ifade edilmişti.
Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde ise, sorunun bizden kaynaklandığını söyleyip ücreti ödemek zorunda olduğumu belirttiler, itirazım dikkate alınmadı. Ayrıca süreç boyunca E**** E*** isimli kişinin de konuşmaları ve yaklaşımıyla beni rahatsız ettiğini belirtmek isterim.
Arızanın bizim hatamız olmadığı baştan beri söylenmiş olmasına rağmen, sonradan bu cihaz değişimi için ücret alınmasını kabul etmiyorum. Haziran ayındaki faturama yansıtılan bu bedelin iptal edilmesini, tarafıma haksız yere çıkarılan tutarın iade edilmesini ve kayıtlar incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bunu önceden denedim, ama bana yardımcı olamadı kimse. Özgür Nur hanim bir şey yapamam dedi ve chatı kapattı
