Haksız 600 TL Servis Ücreti İadesi İçin Bir Buçuk Aydır Çözüm Bekliyorum

Ayşenur

377

10 Ağustos'ta Superonline ev internetimde yaşadığım arıza nedeniyle tarafıma servis yönlendirildi. İlk gelen servis sorunu çözemedi. Ardından başka bir servis gönderildi ve "sorun sizden kaynaklıysa servis ücretini siz ödersiniz" şeklinde bilgilendirildim. Ancak gelen servis, sorunun benden kaynaklanmadığını tespit etti ve modem değişimi yaptı.

Tüm bunlara rağmen faturama 600 TL servis ücreti yansıtıldı. Servis ekibi, bu durumla ilgili talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Hemen ardından talep oluşturdum ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte en az on kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde "gün içinde dönüş yapılacak" denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Özellikle son müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, gün içerisinde aranacağım ve artık sonucun açıklanacağı söylendi; fakat üzerinden on gün geçmesine rağmen yine aranmadım.

Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, sorunun çözülmesini ve haksız yere faturama yansıtılan 600 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Halen aktif Superonline müşterisiyim ve bu konuda acil çözüm bekliyorum.

Gelişme

17 Eylül 2025 12:31

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Ayşenur Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline