Habersiz Ve Onaysız 750 TL Ücret Sürekli Kesintili İnternet Sorunu

Superonline fiber ev internet aboneliğim kapsamında ağustos ve eylül ayları boyunca bağlantı sorunu yaşadım. Yaklaşık bir ay boyunca iki günde bir çağrı merkezini arayarak internetimdeki kopma ve kullanılamaz hale gelen bağlantı problemimi defalarca kez bildirdim. Her seferinde tarafıma sadece “hat güçlendirme” yapıldığı söylendi ancak bu işlemlerden kısa bir süre sonra, en fazla iki saat içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Bu süreç sonunda internet bağlantım tamamen kesildi ve adresime bir teknik eleman yönlendirildi. Eve gelen görevli bazı işlemler yaptıktan sonra hiçbir bilgilendirme yapmadan ayrıldı. Ne yüz yüze ne de telefonla tarafıma yapılan işlemle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı, benden herhangi bir onay ya da imza da alınmadı.

Daha sonra faturamda 750 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, evimde adaptör değişimi yapıldığı, bununla ilgili belge düzenlendiği ve benim bu belgeyi imzaladığım iddia edildi. Oysa ben böyle bir belge hiç görmedim ve kesinlikle hiçbir şey imzalamadım. Buna rağmen tarafıma işlem yapılmış ve ücret yansıtılmış olması güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır.

Üstelik ev internetimi yaklaşık bir ay boyunca sağlıklı kullanamadığım için, evde olmama rağmen mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve bu durum da ek maliyete ve mağduriyete yol açtı. Aboneliğime ait numaram 5997**21’dir.

Hem habersiz ve onaysız yansıtılan 750 TL’lik ücretin faturamdan derhal iptal edilmesini ve iadesini, hem de sağlıklı hizmet alamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Superonline ile olan tüm ilişkimi sonlandırmak zorunda kalacağımı ve markaya olan güvenimin tamamen kaybolacağını belirtmek isterim.