Taahhüt Edilen 1 Yıllık Sabit Fatura Ücretinin Keyfi Artırılması

Turkcell sabit internet aboneliğimde yaşadığım fatura problemi nedeniyle şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, taahhüt süreci ADSL üzerinden kalktığı için artık tarife adı altında 750 TL’yi 1 yıl boyunca sabit ödeyeceğim ve bu ücretin zamlanmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve ödemelerimi düzenli olarak yaptım.

Ancak bu ay gelen faturamda tutarın hiçbir ek onayım olmamasına rağmen 950 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana daha önce böyle bir sözleşmem veya taahhüdüm olmadığını, bunun sadece güncel fatura zammı olduğunu söylediler. Aradan 1 yıl bile geçmemişken, başta “1 yıl boyunca sabit” denilen ücretin keyfi şekilde artırılması hem mağduriyet yaratmakta hem de verilen bilginin tam tersi bir uygulama anlamına gelmektedir.

Ben, müşteri hizmetlerinin bana ilk söylediği şekilde faturamın yeniden 750 TL’ye düşürülmesini ve 1 yıl boyunca bu ücretin sabit kalacağının sistem üzerinde net şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Sözlü olarak verilen bu bilginin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.