Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

25 Eylül 2025 saat 15:00 civarından bu yana Karşıyaka Yalı Mahallesi’indeki apartmanımızda ve çevremizde Turkcell Superonline fiber internet hizmeti alamıyoruz. Apartmandaki tüm komşularımızda aynı sorun mevcut. Karşı apartmanda ise sadece görüştüğüm bir kişinin internetinin (Superonline) çalıştığını öğrendim; diğer abonelerin durumu hakkında bilgim yok. Sokağımızda İZSU tarafından yapılan kazı çalışması sırasında kesinti başladı. Defalarca müşteri hizmetleriyle, mobil uygulama üzerinden teknik destek ve canlı yardım ile iletişime geçtim, durumu aktardım ve kazı sırasında kopma yaşanmış olabileceğini belirttim. Ancak hiçbir şekilde şikayet kaydı oluşturulmadı, yetkili bir e-posta adresi de paylaşılmadı.

Her aradığımda sadece “genel arıza” olduğu ve 2-3 saat sonra tekrar kontrol etmem gerektiği söyleniyor, fakat süre dolunca yine aynı cevabı alıyorum. Arızanın kapsamı, nedeni ve tahmini ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri olarak bu belirsizlikten ve ilgisizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Talebim; öncelikle arızanın kapsamı ve nedeni hakkında açık bir bilgilendirme yapılması, internet hizmetinin en kısa sürede tekrar sağlanması ve bu süreçte kullanamadığım internetin ücretinin faturama yansıtılmaması. Ayrıca müşteri memnuniyeti adına bir jest yapılmasını bekliyorum. Faturalarımı her zaman otomatik olarak ödeyen bir abone olarak, bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.