Günlerdir Beklenen İnternet Kurulumu İçin Tek Bir Geri Dönüş Bile Yapılmadı

9 Aralık Salı günü Turkcell Superonline uygulaması üzerinden Superonline Ev İnterneti 50 Mbps aboneliği başvurusunda bulundum. 10 Aralık Çarşamba günü bina içi tesisat çalışmaları yapıldı ve sonrasında kurulumun ne zaman tamamlanacağını sorduğumda, saha ekiplerinin beni 48 saat içinde arayarak randevu alacağı ve en geç 5–7 gün içinde internetimin bağlanacağı bilgisi verildi.

Bugün 18 Aralık Çarşamba ve aradan günler geçmesine rağmen hâlâ internetim kurulmadı. Her gün, kimi zaman günde iki üç kez müşteri hizmetlerini ben arıyorum, ancak her seferinde sadece saha ekiplerinin beni arayacağı söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Turkcell Superonline tarafından bana tek bir geri dönüş araması dahi yapılmadı, ne randevu veriliyor ne de kurulum için bir tarih paylaşılıyor. Sürekli aynı cümleleri duyuyor, fakat hiçbir ilerleme göremiyorum.

Turkcell Superonline müşterisi olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. 13168521 numaralı müşteri kaydım üzerinden kurulum sürecimin acilen hızlandırılmasını ve internetimin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum.