Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin Anında İade Talebi

Migros Yemek uygulaması üzerinden Arby's Ümraniye Tatlısu şubesinden verdiğim 899820526 numaralı siparişim için sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Siparişi yaklaşık 1 saat önce verdim, ancak ne kapıma gelen biri oldu ne de herhangi bir ürün alabildim.

Durumu iletmek için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ürünün teslim edildiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bu yaklaşım, sanki ben ürünü almışım da haksız yere para iadesi talep ediyormuşum gibi bir izlenim oluşturuyor ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de rahatsız ediyor. Oysa ortada çok net bir şekilde teslim edilmeyen bir sipariş var.

Teslim almadığım bu sipariş için tarafıma ödediğim ücretin hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeye mahal vermeden derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş hareketleri ve teslimat kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.