26 Aralık 2025 tarihinde 12861452 abone numarası ile Superonline’dan Gigabit internet paketi aldım. Aynı adreste daha önce 100 Mbit Superonline internet kullanıyorduk ve hiçbir sorun yaşamıyorduk. Gigabit pakete geçişle birlikte, özellikle 6G modem takıldığından beri sürekli kesilme ve ciddi hız düşüşleri yaşamaya başladık.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde modem uzaktan resetlenerek altyapıda herhangi bir sorun olmadığı söylendi, fakat sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Sonunda, yaklaşık üç gün önce eve bir teknisyen yönlendirildi; ancak o da sadece modemi resetlemek dışında herhangi bir işlem yapmadı. Modem resetlenince kısa bir süreliğine hız ve bağlantı stabil görünüyor, teknisyen de tam o sırada hız testi yaparak sorunun sözde çözüldüğünü gösterip evden ayrıldı. Ancak teknisyen gittikten yaklaşık on dakika sonra aynı sorunlar tekrar başladı.
Bu problemleri en çok akşam yoğun saatlerde yaşıyoruz; ancak sadece akşamlarla sınırlı değil, bu sabah saat 09.00 civarında evden çıkarken de aynı sorun devam ediyordu. Dün akşam sorunu anlatmak için müşteri hizmetlerini tam dört kez aradım; her seferinde aynı süreç tekrarlandı ve yine kalıcı bir çözüm üretilmedi. Tekrar teknik servis talep ettiğimde ise bu sefer 600 TL ücretli servis yönlendirileceği söylendiği için bunu da kabul etmedim.
Tüm bunların üzerine, interneti sağlıklı kullanamadığımı ve hizmeti sonlandırmak istediğimi ilettiğimde tarafıma 7 500 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem aldığım hizmeti düzgün şekilde kullanamıyorum, hem soruna gerçek bir teşhis konulamıyor, hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesi son derece can sıkıcı ve haksız bir durum.
Öncelikle bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak ve gerçekten çözümlenmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar