Fiber Talebim ADSL İle Değiştirildi, Hizmet Alamıyorum Ve İptalim İşlenmedi

24.09.2026 tarihinde Superonline üzerinden kullandığım fiber ev internetim için müşteri hizmetleri ve Turkcell uygulaması üzerinden nakil talebinde bulundum. Yeni taşınacağım adreste fiber altyapı olmadığı, yalnızca ADSL altyapısı bulunduğu tarafıma iletildi. Bu durumda ya cayma hakkımı kullanarak iptal edebileceğim ya da ADSL’e geçiş yapabileceğim söylendi, ben de o aşamada ADSL seçeneğini kabul ettim.

Daha sonra bu kararımdan vazgeçerek cayma hakkımı kullanmak ve aboneliğimin iptalini talep ettiğimi defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Yaklaşık 7–8 kez görüştüğüm müşteri temsilcileri sürekli kayıt oluşturduklarını ve çözülmesini beklemem gerektiğini söylemekle yetindi, ancak somut bir işlem yapılmadı.

Yeni taşındığım adreste herhangi bir kurulum ya da bağlantı bulunmadığı için yaklaşık 8–9 gündür internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen süreç netleştirilmiyor. Hem hizmetten yararlanamıyor hem de belirsizlik yaşıyorum.

Cayma hakkımı kullanarak aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini, bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.