Fiber Kurulumunda Tarih Belirsizliği Ve Takip Sorunu

14.03.2026 Cumartesi günü Turkcell’den fiber internet başvurusu yaptım. 15.03.2026 Pazar günü nöbetçi kurulum ekibi adrese geldi ancak yaklaşık 2 dakika içinde binada imalat olmadığını, imalat yapıldıktan sonra benim onları aramam gerektiğini ve o zaman kurulumun yapılacağını söyleyip alelacele ayrıldılar. İmalatın 15–20 dakikalık bir işlem olduğu, müşteri temsilcisinin de beni arayacağı ifade edildi fakat ne arayan oldu ne de soran.

Bu süreçte Turkcell’in yaklaşımı hem beni hem de başvuru yapmayı düşünen komşularımı şaşırttı. 3–4 kez Turkcell müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Şikayet kaydı oluşturulduktan sonra geri dönüş yapıldı ancak imalat için herhangi bir tarih verilemeyeceği, çalışma ekibinin sıraya göre geldiği söylendi. Günümüz şartlarında net bir tarih bile verilememesi gerçekten garip ve düşündürücü. Bu durum maalesef “müşteriye doydum, fazlasına gerek duymuyorum” yaklaşımı gibi hissettiriyor.

Müşteri numaram 5638**70, hat numaram 110259631381’dir. Acil olarak imalat ekibinin yönlendirilmesini ve sonrasında da ivedi şekilde fiber internet kurulumumun tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini istiyorum.