Fiber Kablosu Hazır Olmasına Rağmen 2 Yıldır Bağlantı Yapılmıyor

İzmir Bornova Gaziosmanpaşa Mahallesi’nde bulunan binamda yaklaşık 2 senedir Superonline fiber altyapısı görünmemesine rağmen, yan komşularımın binalarında aktif olarak 100 Mbps Superonline fiber internet hizmeti bulunmaktadır. Oysa fiber kablosu binamın önünde hazır halde duruyor, ancak binama bağlantı yapılmadığı için Superonline’dan hizmet alamıyorum.

Yaklaşık 2,5 ay önce Superonline’ın altyapıdan sorumlu personeli benimle iletişime geçerek adresime geldi, inceleme yaptı ve anlattıklarımı yerinde doğruladı. Binamın önündeki fiber kablosuyla ilgili işaretlemeler yapıldı ve en geç 1 ay içinde bağlantımın yapılacağı söylendi. Ancak aradan 2,5 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne giden, ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca Superonline çağrı merkeziyle görüştüm. Her seferinde konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı ve en fazla 3 ay içinde altyapı sorununun çözüleceği ifade edildi, ancak yaklaşık 2 yıldır verilen hiçbir söz tutulmadı. Çağrı merkezini aradığımda altyapı birimine ulaşmak istediğimi belirtmeme rağmen sürekli satış birimine aktarılıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca Superonline mağazasına gittiğimde adresimde altyapı olmadığı söylenerek yardımcı olunmadı, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen ilgilenilmedi.

Şu anda başka bir internet sağlayıcısından 16 Mbps hızında hizmet kullanmak zorunda kalıyorum, ancak işim gereği yüksek hızlı fiber internete acil olarak ihtiyacım var. Binamın önünde hazır bulunan fiber kablonun bağlantısının yapılması için en kısa sürede ekip gönderilmesini, fiber kutusunun binama bağlanmasını ve altyapı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Altyapı birimiyle gerçekten ilgilenecek yetkili bir kişi tarafından aranmak, sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini ve artık oyalama olmadan bu sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum. Bağlantı sağlandığı takdirde hemen Superonline abonesi olacağımı özellikle belirtmek isterim.