to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kablo Hasarı Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğim (İstanbul/Çekmeköy) için yazıyorum. 06.01.2026 tarihinde evimdeki tadilat sırasında fiber kablom ustalar tarafından zarar gördü ve o günden beri internetim tamamen yok. Hasar olur olmaz Superonline ile görüştüm; “baştan çekim gerekir” denilerek 1.200 TL ücret çıkarıldı, kabul ettim. Ancak kabul etmeme rağmen 06.01.2026’dan bu yana ne internetim açıldı ne de işlem tamamlandı.
Bir fiber kablo çekiminin bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil. Günlerdir “aradık, açmadınız” denilerek süreç erteleniyor, ardından ekip geliyor ve tadilatta olan banyodan çekim yapmaya çalışıyor. Banyo tadilatta olduğu için kablonun kapı üstü veya koridor gibi banyo dışı uygun bir güzergâhtan çekilmesini özellikle belirtmeme rağmen 7 günü aşkın süredir bekletiliyorum. Bayi ve ekip tarafından düzenli geri dönüş yapılmıyor, net bir randevu verilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Ben uzaktan çalışan biriyim; internet benim için bir Konfor değil, doğrudan işimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç. Bu şekilde devam ederse işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Mobil veriyle idare etmeye çalışıyorum ancak hem yetersiz kalıyor hem de ciddi ek maliyet oluşturuyor. Üstelik taahhüdüm olduğu için operatör de değiştiremiyorum; taahhüt olmasa bu kadar beklemeden başka bir sağlayıcıya geçerdim. Yıllardır müşterinizim ve ilk kez bu kadar mağdur bırakılıyorum.
Talebim çok net; kablonun banyo dışındaki uygun bir güzergâhtan çekilerek internetimin acilen aktif edilmesi, kaydın acil/öncelikli statüyle planlanması ve ekip gelmeden önce aranarak kesin bir randevu verilmesi. 06.01.2026’dan bu yana yaşanan kesinti için bedel iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum. Ayrıca makul süre içinde çözüm sağlanmazsa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma bedelsiz fesih seçeneğinin tarafıma sunulmasını istiyorum. Müşteri numaram: 73366420.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ek olarak belirtmek isterim ki ‘kurulum ekibi sizi arayacak/ararız’ denilmesine rağmen hiçbir arama yapılmıyor. Bu durum süreci daha da uzatıyor. Ekip gelmeden önce mutlaka aranmak ve net tarih-saat randevusu verilmek zorundadır. ‘Aradık, ulaşamadık’ denilerek işlem kapatılmasını kabul etmiyorum; arama yapılmışsa arama saati, arayan numara ve deneme kayıtlarının paylaşılmasını talep ediyorum. Kurulum/onarım için bugün içinde randevu oluşturulmasını ve kaydımın acil/öncelikli statüye alınmasını istiyorum. Müşteri no: 73366420.
Turkcell Superonline ile yaşadığım süreçte müşteri hizmetlerine ve ilgili ekiplere ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum. Dikey kablo çekimi/kurulum-arıza süreci için ekip yönlendirmesi yapılmıyor, “aranacaksınız” denmesine rağmen geri dönüş sağlanmıyor ve sorun günlerdir çözümsüz bırakılıyor. İnternet hizmetinin yaklaşık 1 haftadır aktif edilememesi nedeniyle mağduriyetim artmıştır. Bu nedenle alternatif operatörlere geçiş değerlendirmesi yaparak Türk Telekom’a başvuruda bulunacağımı bildiririm. Ayrıca, sorunun makul süre içinde giderilmemesi sebebiyle haklı nedenle fesih (taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan) hakkımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağım. Sürecin acilen sonuçlandırılmasını; aksi halde fesih ve mağduriyetimle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Hala devam ediyor sorunu çözmek yerine sessiz Moda alıyorlar kendilerini
Kurulumun perşembe cuma olacağını söylediler
Çekmeköy Mehmet Bey ekibinden Mustafa Kürşat Bey’in desteği sayesinde sorunum hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşmuştur. Kendisine teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 18.01.2026 - 13.29'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
