Ekspertiz Raporunda Belirtilmeyen Ağır Arızalar Ve Galerinin Sorumluluk Reddi

25.05.2026 tarihinde satın almayı düşündüğüm aracı Pilot Garage Mustafakemalpaşa şubesinde, orada bulunan bir arkadaşımı göndererek ekspertize soktuk. O esnada şubedeki görevliyle de telefonla görüşerek ekspertiz konusunda anlaştık. Ancak ekspertiz raporu sonrasında araçta ortaya çıkan sorunlar nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşadım.

Ekspertiz raporunda özellikle belirtilmesi gereken ağır kusurlar yazılmamış. Aracın kliması çalışmıyordu ancak raporda bundan hiç bahsedilmemiş. Sonradan öğrendiğime göre klimanın çalışmama sebebi, aracın beyin kutusunun darbe alıp parçalanmış olmasıymış. Beyin hasar aldığı için klima çalışmıyor, beyin kutusu parçalanmış olduğu için de parça açıkta ve sadece cırtlarla tutturulmuş haldeymiş. Bu parçanın tespiti ve tamiri için sanayide yaklaşık 2–3 haftam geçti ve araç bu süre boyunca sanayiden çıkamadı.

Araçta bununla da kalmayıp, baskı balatasının tamamen bitik olduğu ve debriyajın takılı kaldığı ortaya çıktı. Sonrasında salıncakların, disk ve balataların, aks bilyalarının da bitik olduğu anlaşıldı. Araç kısa süre içinde eğer arızası da verdi. Tüm bu ağır ve maliyetli arızaların hiçbiri ekspertiz sırasında tarafıma belirtilmedi. Bu süreçte ben ameliyat oldum, eşim de ayağını kırdığı için araçla ve süreçle ilgilenemedik, yaşananlar yaklaşık iki aya yayıldı ve aracı sanayiden yeni alabildik.

Yaşanan arızalar ve eksik tespitler nedeniyle araca toplamda yaklaşık 100–120 bin tl civarında masraf yapmak zorunda kaldım. Aracı aldığım galerici arkadaşa ulaştığımızda ise “beni ilgilendirmiyor, ekspere soktun” diyerek sorumluluk almadı. Pilot Garage ekspertizinin müşteri hizmetlerini de aramaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım, hatta hatta bir süre bekledikten sonra hat hep kendiliğinden düştü.

Ekspertiz sırasında tespit edilmesi ve açıkça belirtilmesi gereken bu kadar çok ve ciddi kusurun gözden kaçması veya rapora yansıtılmaması nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesini, yaptırdığım tamir ve parça masraflarımın incelenmesini, yaşadığım iletişim sorunu da dahil olmak üzere sürecin Pilot Garage merkez tarafından detaylı olarak araştırılmasını ve gerekiyorsa ilgili şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.