Fiber Kablo Çekilmedi, 1000 Mbps Ödememe Rağmen Hız 100 Mbps Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Superonline’da 5206**76 müşteri numarasıyla Ocak 2026 başında internet paketimi Fiber 1000 paketine yükselttim. 1.000 Mbps hız için ücret ödüyor olmama rağmen adresimde fiber kablo çekilmediği için hâlâ 100 Mbps hız alabiliyorum. Yani ödediğim yüksek hızlı paketin sunduğu hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Yaşadığım hız sorunu için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik destekten talep açılıyor, ardından teknik ekibin ya da bayinin beni arayacağı söyleniyor. Teknik destek birimi bayinin arayacağını belirtmesine rağmen bayi beni aramıyor. Ben bayiyi aradığımda ise ulaşabilmem için telefon numaram operatör tarafından isteniyor, numaramı bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık iki aydır bu şekilde oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

Son olarak açılan ücretli teknik servis talebimin numarası 191567990’dır. Buna rağmen hâlâ adresime fiber kablo çekilmedi ve hızım 100 Mbps seviyesinde kalmaya devam ediyor. 1.000 Mbps paket ücreti ödediğim halde bu hizmeti alamamam ve iletişim kanallarından sonuç elde edemem beni mağdur etmektedir.

Adresime bir an önce fiber kablo çekilerek paket kapsamında almam gereken 1.000 Mbps hıza ulaşmamın sağlanmasını ve ödediğim bedel ile aldığım hizmet arasındaki farkın da tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.