Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Fiber Kablo Çekilmedi, 1000 Mbps Ödememe Rağmen Hız 100 Mbps Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

ID:35299685

Fiber Kablo Çekilmedi, 1000 Mbps Ödememe Rağmen Hız 100 Mbps Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Görkem

Superonline

26 Şubat 15:51

393

Superonline’da 5206**76 müşteri numarasıyla Ocak 2026 başında internet paketimi Fiber 1000 paketine yükselttim. 1.000 Mbps hız için ücret ödüyor olmama rağmen adresimde fiber kablo çekilmediği için hâlâ 100 Mbps hız alabiliyorum. Yani ödediğim yüksek hızlı paketin sunduğu hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Yaşadığım hız sorunu için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik destekten talep açılıyor, ardından teknik ekibin ya da bayinin beni arayacağı söyleniyor. Teknik destek birimi bayinin arayacağını belirtmesine rağmen bayi beni aramıyor. Ben bayiyi aradığımda ise ulaşabilmem için telefon numaram operatör tarafından isteniyor, numaramı bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık iki aydır bu şekilde oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

Son olarak açılan ücretli teknik servis talebimin numarası 191567990’dır. Buna rağmen hâlâ adresime fiber kablo çekilmedi ve hızım 100 Mbps seviyesinde kalmaya devam ediyor. 1.000 Mbps paket ücreti ödediğim halde bu hizmeti alamamam ve iletişim kanallarından sonuç elde edemem beni mağdur etmektedir.

Adresime bir an önce fiber kablo çekilerek paket kapsamında almam gereken 1.000 Mbps hıza ulaşmamın sağlanmasını ve ödediğim bedel ile aldığım hizmet arasındaki farkın da tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Superonline

26 Şubat 15:52 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

02 Mart 15:26

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline 1000 Mbps Fiber Paketimde Sürekli Düşük Hız Ve Bağlantı Sorunu

Sadik

Superonline

03 Ekim 2025 10:32

851

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet paketine dün geçiş yaptım. İlk geçişte bir kez tam hız alabildim, ancak o andan itibaren hızım sürekli olarak 200-300 Mbps civarında seyrediyor ve bağlantı kalitesi oldukça düşük. Hız testlerinde de bu değerleri görüyorum ve kullanım sırasında sürekli...

Superonline 1000 Mbps Fiber Paketimde Sürekli Düşük Hız Ve Bağlantı Sorunu

superonline-1000-mbps-fiber-paketimde-surekli-dusuk-hiz-ve-baglanti-sorunu-2.jpg

1 Destek

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Fiber Hız Sağlanmıyor Ve Sürekli Düşük Performans

Atakan

Superonline

26 Şubat 03:07

462

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti satın almama rağmen, uzun süredir aldığım hız satın aldığım seviyelerde değil ve internetim git gide yavaşlıyor. Evimde Wi-Fi bulunmasına rağmen bu sebeple çoğu zaman kendi mobil verimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum artık gerçekten ...

taahhut-edilen-1000-mbps-fiber-hiz-saglanmiyor-ve-surekli-dusuk-performans-4.jpg

taahhut-edilen-1000-mbps-fiber-hiz-saglanmiyor-ve-surekli-dusuk-performans-3.jpg

taahhut-edilen-1000-mbps-fiber-hiz-saglanmiyor-ve-surekli-dusuk-performans-1.jpg

2 Destek

1 Yorum

Bariş sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Ücretsiz Teknik Servis Desteği Sorunu

Bariş

Superonline

15 Kasım 2025 19:20

278

Superonline fiber internet müşterisiyim. 1000 Mbps hız taahhüt edilen paket kullanmama rağmen, yaklaşık 1 aydır evin her yerinde kablosuz olarak en fazla 290 Mbps hız alabiliyorum. Sorunun başladığı dönemde modem veya altyapı tarafında herhangi bir değişiklik yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetler...

taahhut-edilen-hizin-saglanmamasi-ve-ucretsiz-teknik-servis-destegi-sorunu-1.jpg

Yücel sonuçtan memnun

Çözüldü

1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Yücel

Superonline

26 Ocak 10:41

393

"Öncelikle teşekkürler şikayet var. Firmayla direkt iletişimde çözemediğim şikayet sizin sayenizde çözüldü. Superonline dün modemimi değiştirdi dün itibariyle internet hızım arttı. Teşekkürler"

Ersoy sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Paketinde Düşük Hız Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Ersoy

Superonline

05 Şubat 18:33

618

Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız paketine sahibim; ancak hattım alındığından bu yana hiçbir zaman paketimde yazan hıza yaklaşan bir değer alamıyorum. Hem Speedtest üzerinden hem de Superonline’ın kendi hız testi üzerinden yaptığım ölçümlerde hızım sürekli olarak 50 ile 400 Mbps ...

superonline-1000-mbps-paketinde-dusuk-hiz-ve-ucretsiz-teknik-servis-talebi-2.jpg

superonline-1000-mbps-paketinde-dusuk-hiz-ve-ucretsiz-teknik-servis-talebi-1.jpg