Fiber İnternette Sürekli WiFi Donma Ve Kesintiler, Çözüm Talebi

Kocaeli Derince Yenikent Mahallesi’nde Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim bulunmakta ve yaklaşık 2 aydan uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Sosyal medyada gezinirken videolar sürekli donuyor, çoğu zaman hiç açılmıyor. Bazen bir gün boyunca hiçbir sorun yaşamazken, bazen de 3–4 gün boyunca aralıksız donma ve açılmama problemleri devam ediyor.

Evimde Turkcell TV’de yayınlarla ilgili hiçbir problem yok, sorun tamamen Wi-Fi üzerinden internete bağlandığımızda yaşanıyor. Bilgisayar kullanmadığım için oradaki durumu bilmiyorum ancak hem kendi telefonlarımda hem de eve gelen misafirlerin telefonlarında aynı donma ve açılmama sorunları yaşanıyor. Yani problem sadece tek bir cihaza özel değil, Wi-Fi ağı genelinde yaşanıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modeme reset atıldı, güncellemeler yapıldı, kendi telefon ayarlarımı bile defalarca değiştirdim fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son günlerde tekrar aradığımda ise sistemde arıza görünmediği söylenerek teknik ekip yönlendirilmedi. Aylardır düzgün hizmet alamadığım halde yaklaşık 640 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Yoğun ısrarımla teknik ekip ücretli talep açılarak evime zorla yönlendirildi. Gelen görevli, bu sorunun bazı müşterilerde görüldüğünü ancak şu an için tam olarak nedenini bilmediklerini söyledi. Kendi gözleriyle yaşadığımız sorunu görmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun halen devam ediyor.

Aylarca düzgün hizmet alamadan fatura ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasını, sorunun teknik olarak net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca bu sorunlu dönem için ödediğim faturalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram 60992376’dır.