Fiber İnternette Hız Düşüşü Ve Kesintiler İçin Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Yaklaşık 11 yıldır iş yerimde Turkcell Superonline 100 Mbps fiber sabit internet hizmeti kullanıyorum. Son 15 gündür internet hızım ciddi derecede yavaşladı, zaman zaman da bağlantı tamamen kopuyor. Özellikle gün içinde ara ara ama çoğunlukla bu sorunla karşılaşıyorum ve iş yerimde interneti aktif kullandığım için işlerimi yapamaz hale geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini bir hafta içinde defalarca kez, toplamda yedi sekiz kere aradım. Her seferinde sistemde güncelleme yapıyoruz, iyileştirme yapıyoruz, reset atıyoruz, yazılım güncelliyoruz gibi dönüşler aldım ancak hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Servis talep ettiğimde ise 600 TL ücret karşılığında ücretli servis gönderebileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Neden ücretli olduğu konusunda sorduğumda da internetimde bir sorun görünmediğini ifade ettiler.

Müşteri numaram 0071080309’dir. Yıllardır aynı adreste ve aynı altyapı üzerinden hizmet almama rağmen, yaşadığım bu ciddi hız düşüklüğü ve zaman zaman kopmalara rağmen, sorunun kaynağı araştırılmadan yalnızca ücretli servis önerilmesini kabul etmiyorum. İnternetimde bariz bir problem varken sistemde sorun görünmüyor denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesinden rahatsızım.

İş yerimdeki internet probleminin yerinde teknik ekip tarafından ücretsiz şekilde incelenmesini, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa düzeltilmesini ve bağlantımın taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre içinde düzgün hizmet alamadığım günler için faturalandırmanın da gözden geçirilmesini istiyorum.