Fiber İnternet Kesintisi Ve Mobil İnternet Sağlanamaması

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. Samsun Canik’teki adresimde sabah saat 10.00 civarında internet tamamen kesildi ve yaklaşık 4 saattir evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Kesintiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben uygulamadan yazmasam arıza olduğundan bile haberim olmayacaktı.

Önce uygulama üzerinden yazdığımda yaklaşık 5 saat sonra geleceği söylendi. Süre dolmaya yaklaşınca tekrar yazdım, bu sefer de 2 saat 34 dakika sonra geleceği bilgisi verildi. Aradan tekrar zaman geçti, bu belirsizlik üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana mobil internet tanımlayalım dediler ve bir SMS gönderdiler. Benim hattım Turkcell olmadığı için, adıma kayıtlı olan oğlumun Turkcell hattından bu mesajı ilettik ancak mobil internet gelmedi.

Bunu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “Biz mesaj attık, yapacak bir şeyimiz yok” cevabını aldım. Turkcell boş mesaj mı attı, nasıl yapacak bir şeyiniz yok diye soruyorum, aldığım tek cevap “anladım” ve “yapacak bir şeyimiz yok”. Israr edince tekrar bir mesaj gönderdiler, onu da mesajda yazan numaraya ilettik, yine mobil internet gelmedi. Yani şu an ne evde sabit internette ne de tanımlanmaya çalışılan mobil internette hizmet alabiliyoruz ve üstüne müşteri temsilcilerinin bu umursamaz, tersleyen tavrıyla karşılaşıyoruz.

Ben öncelikle sorunu gerçekten çözmeye niyetli, sorumluluk alan bir müşteri hizmetleri yaklaşımı istiyorum. Sorunumu anlattığımda bana “yapacak bir şey yok” diyen bir temsilci ile muhatap olmak istemiyorum. Fiber altyapıda bir arıza varsa, ben aramadan, onlar bana SMS ile bilgi versin istiyorum; modemi kapatıp açmakla, resetlemekle uğraşmak zorunda kalmayayım, arıza var ve üzerinde çalışılıyor mu, bunu açıkça bileyim.

Ayrıca madem kesinti süresince mağduriyetimizi azaltmak için mobil internet kodu gönderiyorsunuz, gönderdiğiniz kodun gerçekten çalışmasını istiyorum. İki defa kod gönderildi, ikisi de çalışmadı. Turkcell’in müşteriyi oyalayan, ciddiyetsiz bu yaklaşımından vazgeçmesini ve hem sabit internet arızamın acilen giderilmesini hem de tarafıma vaat edilen mobil internetin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.