Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Ücretli Modem Teklifi

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimle ilgili 01.02.2025 tarihinden beri hız düşüklüğü yaşıyorum. Yaklaşık üç aydır defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde “bugün, yarın çözülecek” denilerek oyalanıyorum ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Televizyonlarda gördüğüm 1000 Mbps’in 100 Mbps fiyatına sunulduğu kampanyaya geçmek istediğimi, eğer modemim ve altyapım uygunsa mevcut hız problemimin de bu süreçte çözülmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Kontrol ettiklerini ve altyapımın da modemimin de uygun olduğunu söyleyerek kampanyaya geçiş yaptılar. Ancak adrese gelen teknik ekip, kullandığım modemin 1000 Mbps hızını desteklemediğini, istersem ekstra ücretle modem değişimi yapabileceklerini iletti.

İnternet hizmetini aldığım kurumun bana ayrıca modem satmaya çalışmasını doğru bulmadığımı, eğer modemim desteklemeyecekse kampanyaya geçmek istemediğimi daha önce açıkça söylememe rağmen işlem yapılmış durumda. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise “İşinize geliyorsa böyle, işinize gelmiyorsa cayma bedeli ödersiniz ya da ücretli modem değiştirirsiniz, ekibi yollarız, ekibe de ayrıca ücret ödersiniz” şeklinde son derece kaba ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Gaziantep Şehitkamil’deki adresimde kullandığım hizmete ilişkin müşteri/hizmet numaram 101324657012’dir. Bu süreçte 6–7 kez müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüştüm; her seferinde talep açılıp ekip yönlendiriliyor, ancak sadece ücret karşılığı modem değişimi öneriliyor, ne hız sorunum çözüldü ne de verilen sözler tutuldu.

Hem baştan yanlış ve eksik bilgilendirilmem nedeniyle mağdur edildiğim, hem de süreç boyunca çözüm odaklı olunmadığı için tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan 1000 Mbps destekleyen bir modem değişiminin yapılmasını ve uzun süredir devam eden hız sorunumun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.