to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber internet başvurusu sürecinde yaşadığım belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yaklaşık 3 hafta önce Ankara Mamak’taki adresim için binamıza fiber kutusu takıldı, ardından altyapı kablolarının kanalizasyondan geçirildiği ve artık sadece sinyal verilmesini beklemem gerektiği söylendi. Sürecin 1–2 hafta içinde tamamlanacağı ifade edildi.
Aradan 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ bir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetleri ve bayilerle bu süre içinde en az 20 kez görüştüm, ancak her seferinde sadece geçiştirilip net bir bilgi alamadım. Kiminle konuşsam topu bir başka birime atıyor, kimse sorumluluk alıp somut bir açıklama yapmıyor.
Uzaktan çalışan biri olarak hızlı ve stabil internete acil ihtiyacım var ve bu belirsizlik yüzünden ciddi şekilde mağdur oluyorum. Günlerdir zaman ve emek harcamama rağmen ne sinyalin ne zaman verileceği ne de internetin ne zaman aktif olacağı konusunda net bir tarih paylaşılmıyor. Bu kadar büyük bir firmadan böyle bir iletişim ve ilgisizlik görmek gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Turkcell Superonline’ın, adresimdeki fiber altyapı aktivasyon sürecini acilen hızlandırmasını ve bağlantımın en kısa sürede aktif edilmesini talep ediyorum.
Superonline ile yaşadığım altyapı sürecine ilişkin mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 aydır binamızda ve dairemde fiber altyapı işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen, binadaki kutudan daireme herhangi bir sinyal gönderilmemektedir. Fiziksel altyapı kurulumunun tamamlandığı tarafıma bildirilmesine karşın, sistem üzerinden yaptığım altyapı sorgulamalarında adresimde hâlâ sadece DSL altyapı görünmekte ve bu nedenle hizmet alamamaktayım.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir ilerleme sağlanamamıştır. En az 30 kez aradığım halde her seferinde yalnızca “beklemede” veya “altyapı güncelleniyor” gibi net olmayan, sürecin ne aşamada olduğunu açıklamayan cevaplar verilmektedir. Teknik olarak sorunun sadece kutuya sinyal tanımlanmasıyla çözülebileceği belirtilmesine rağmen, bu kadar basit bir işlem için 2 aydır bekletilmem, internetin artık temel bir ihtiyaç olduğu günümüzde ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Altyapısı hazır olan bir daireye bu kadar uzun süredir hizmet verilememesi hem günlük hayatımı olumsuz etkilemekte hem de firmaya olan güvenimi önemli ölçüde sarsmaktadır. Bu nedenle, sürecin neden bu kadar uzadığı, şu anda hangi aşamada olduğu ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma artık net, açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Superonline’ın Ankara Çankaya Büyükesat Mahallesi’indeki adresim için fiber internet başvurusunda bulundum. Binamızın önünde Superonline’a ait fiber hat kutusu olmasına rağmen binaya bağlantı bir türlü yapılmadı. 1 Ağustos’ta ilgili bayi ile görüştüm, fizibilite çalışmasını yaptılar ve Eylül başında...
Ankara Mamak’taki adresime Merkür Net’ten Turkcell Superonline fiber internete geçmek için yaklaşık 2 aydır uğraşıyorum. Binamıza 1 ay önce Turkcell Superonline kutusu takıldı, ben de 26 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu yaptım. O günden beri defalarca, bazıları 10 dakikayı geçen en az...
İstanbul Büyükçekmece’de yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline fiber internet aboneliği başvurusu yaptım, ancak başvurum hala sonuçlanmadı. Altyapı nedeniyle sürekli gecikme yaşanıyor ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Üç yıl önce sitemizde altyapı çalışması yapıldı. Aynı s...
18 Temmuz’da Ankara Mamak’taki adresim için Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım ve aciliyetini özellikle belirttim. En kısa sürede kurulum yapılmasını rica etmeme rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hala kurulum gerçekleşmedi. Başvurudan bir hafta sonra teknik personel, ...
26 Kasım’da Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun en geç 48 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi ancak 26 Kasım’dan 9 Aralık tarihine kadar hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu süre içinde neredey...
Yorumlar