Fiber Bağlantı Taleplerim Sürekli Reddediliyor!

01.04.2025 tarihinde yapmış olduğum "Fiber Bağlantı Taleplerim Sürekli Reddediliyor! " başlıklı şikayetim hiçbir surette çözüme kavuşturulmamıştır. Şikayetvar üzerinden yapmış olduğum şikayete ilişkin olarak bir sonuç alamamış olmam sebebiyle Ümraniye bölgesiyle ilgilenen Bns Global Turkcell Superonline mağazasının Google Maps'te yer alan yorumlar kısmına şikayetimi ilettim (Foto-1). Yorumuma cevap olarak vermiş oldukları mail adresine Şikayetvar üzerinden yapmış olduğum şikayetin linkini de ekleyerek durumumu açıklayan bir mail gönderdim (Foto-2). Göndermiş olduğum maile binaen tarafımla telefonda görüntülü olarak görüşülmüş ve ikamet ettiğim mahallenin her yerine fiber döşendiği ancak benim binamın da aralarında bulunduğu dört binanın önündeki kaldırıma fiber döşenmediği iletilmiştir (Foto-3). Görüşme sonrasında yapılabilecek bir şey olup olmadığını öğrenmek için Bns Global mağazasına gittim. Daha önce telefonda görüşmüş olduğum beyefendi "Kazılar mahalle bazlı yapılıyor. Kazı izinleri de mahallenin tamamı için alınıyor. Belediyeye başvursak bile ek kazı izni hiçbir surette verilmiyor. Bu nedenle size fiber hizmeti sağlamamız mümkün değil" şeklinde açıklama yaptı. Bunun üzerine Ümraniye Belediyesine giderek Fen İşleri Yol Bakım birimiyle görüşme sağladım. Biriminde bulunan memurlar "İzin verilememesi gibi bir durumun söz konusu olmadığını, talep konusu caddenin eski bir yer olduğu, eski yerlerde kazı için herhangi bir engelin bulunmadığını, kendilerine Superonline tarafından bir başvuruda bulunulması halinde ek kazı için izin verileceğini" ilettiler. Hatta kazı taleplerine ilişkin Excel tablosundan diğer markaların da bulunduğu izinleri gösterdiler. Bunun üzerine Bns Global adına görüşme sağladığım kişiyi telefonda arayarak kazı yapılmasının önünde bir engel bulunmadığını ilettim. Daha öncesine izin konusu bahane eden beyefendi bu sefer "Ben size kazı izni verilmez gibi bir şey söylemedim ki, sizin sorununuz altyapı projesi kapsamında yer almamanız, projede yer almıyorsanız ben size neden fiber getireyim ki" şeklinde açıklama yaptı. Sonrasında açık adres bilgimi isteyerek yapabileceği bir şey olup olmadığını öğrenmeye çalışacağını iletti. Sonuç olarak Superonline bir mahallenin tamamını kazıp fiber döşemesine rağmen 45-50 metre daha kazı yapmaktan sebepsiz yere kaçınmakta (Foto-4). İlk başta bu kazının neden yapılmadığı sorulduğunda ise makul ve mantıklı bir cevap verememekte.

İkamet ettiğim ilçede, mahallede, caddede, kaldırımda Superonline Fiber hattı bulunmasına ve çevremdeki apartmanlarda Fiber hizmeti verilmesine karşın taleplerimiz reddedilmekte. Pek çok kez Superonline müşteri hizmetlerini arayarak altyapı başvurusu oluşturmama rağmen başvurular sonuçsuz kalmıştır. En son başvurumun da olumsuz sonuçlandığı bildirilmesi üzerine kendilerinden reddedilme sebebini öğrenmek istedim. Merkez, İstanbul/Ümraniye bölgesinin altyapısı ile Bns Global Turkcell iletişim noktasının ilgilendiğini, bu kurum tarafından kendilerine başvurum ile alakalı olarak "uygun değildir/olumsuz" şeklinde bilgi verildiği belirtilmiştir.

Bunun üzerine bizzat durumu izah etmek amacıyla Bns Global Turkcell iletişim noktasının Esenşehir Mahallesi Eryılmaz Sokak No 27-29 Ümraniye/İstanbul adresinde bulunan mağazasını ziyaret ettim. İlgili süreci tane tane ve fotoğraflarla anlattım. Sekreteryada bulunan hanımefendi "öncelikle adresinizde altyapı sorgulaması yapalım" dedi. Sorgulamada sonrasında "Adresinizde 70 Mbps VDSL bulunmakta, aboneliğinizi başlatalım" dedi. Ben de kendilerine "Hali hazırda başka bir operatörden 70 Mbps VDSL hizmeti aldığımı, Superonline'dan talebimin yalnızca fiber olduğunu, Superonline müptelası, bağımlısı, fanatiği veya sempatizanı olmadığımı, mahallede fiber hizmeti veren tek operatör Superonline olduğu için kendilerine başvurduğumu, başka bir operatörden fiber alabilmem için kazı yapılması gerektiği ve bunun yıllar alacağı, ha Superonline'dan ha başka operatörden 70 Mbps VDSL internet almanın farkının olmadığını, çevremdeki diğer eski apartmanlarda fiber bulunurken talebimin reddedilmesinin makul olmadığını" teker teker anlattım. Muhatap olduğum hanımefendi "Hali hazırda VDSL alabiliyorsunuz. Daha ne istiyorsunuz ki" şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine daha yetkili birisi ile görüşüp görüşemeyeceği mi sordum. Kendisi bu talebime olumsuz yanıt verdi. Daha sonra kendisini saha ekibinden olduğunu belirten bir şahıs benden telefon numaramı isteyerek kendilerince mahalde keşif yapılacağı, sonrasında olumlu ya da olumsuz şekilde tarafıma dönüleceği belirtilmiştir. Ne var ki aradan geçen zamana karşı tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Superonline'dan talebim, en kısa sürede ikamet etmekte olduğumu apartmana fiber altyapı hizmeti verilmesidir. Görsellere apartmanımın dört bir yanında bulunan kaldırımlar üzerinde yer alan fiber kutularının görsellerini ekliyorum. Bu kutular apartmana en fazla 50 metre uzaklıkta bulunmaktadır.