to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Çözüm Bekleniyor
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Diyarbakır Yenişehir Dökmetaş Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık iki haftadır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Son on gündür ise açılmış kayda rağmen internete ya hiç bağlanamıyor ya da fiber altyapı olmasına rağmen son derece düşük hızlarla ve koparak kullanmak zorunda kalıyorum. Ne telefondan ne de bilgisayardan sağlıklı biçimde internete erişemiyorum.
İlk kopma yaşandığında müşteri hizmetlerini aradım ve altyapı kaynaklı bir sorun olduğu, kayıt açıldığı bilgisi verildi. Aradan üç gün geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmayınca tekrar çağrı merkezini aradım, sorunun hâlâ devam ettiğini, fiber internet olmasına rağmen hızın çok kötü olduğunu belirttim. Görüşmede, altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, bu nedenle ne şikayet kaydı açabildikleri ne de farklı bir işlem ya da müdahale yapabildikleri, sadece “aciliyet” girişi yapabilecekleri söylendi. Hizmeti Turkcell’den aldığımı ve altyapı başka bir firmaya ait olsa bile bu şekilde mağdur edilmemem gerektiğini ifade etmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı ve çağrı sonlandı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu, kendilerinin hiçbir işlem yapamayacağı, sadece beklemem gerektiği, bu konuda ayrıca şikayette bulunabileceğim bir merci de olmadığı söylendi. İlk defa Turkcell Superonline tarafından bu kadar sorumsuz, çözümsüz ve firmanın kalitesine yakışmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. On gündür açık kayda rağmen eve herhangi bir teknik ekip de yönlendirilmedi.
Müşteri numaram 10694715’tir. İki haftadır yaşadığım bu bağlantı ve hız probleminin, özellikle de son on gündür tamamen kullanılamaz hale gelen internet hizmetinin acilen incelenerek düzeltilmesini, gerekirse altyapı sağlayıcısıyla koordinasyonun sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve son aya ait, neredeyse hiç kullanamadığım internet hizmetinin faturasının tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 30.03.2026 - 17.33'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunun başladığı tarihten itibaren yaklaşık 14 gün geçti ve daha yeni mi arama eyleminde bulunuyorsunuz zaten 2 hafta boyunca internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşadım yaşattığınız bu mağduriyeti nasıl yaptığınızı mı anlatacaksınız. İşimiz Türk Telekom'daki çalışanların keyfine kalmış belli ki Turkcell kalitesi, ışık hızı hizmeti deniliyor ama hepsi koca bir yalan en ufak bir arızada suçu üzerinizden atmaya çalışıyorsunuz. Marka profiline yakışır bir davranış değil.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 31.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Görüşme sağladık dediğiniz şey sanki çözümle mi geldiniz veya var olan mağduriyeti mi giderdiniz, tabii ki hayır, sadece Türk Telekom'un size verdiği tarih aralığını dile getirdiniz o kadar ama ne yazık ki ben hizmeti Turkcell den alıyorum ve her ay Turkcell'e fatura ödüyorum. Ben Türk Telekom'dan hizmet almak isteseydim zaten gider ev internetini onlardan alırdım ama bu sayede ne kadar çözümsüz, efektif olmayan konuşmalar sağladığınızı ve kalite açısından ne kadar kötüleştiğini görmüş olduk.
