Fiber Altyapı Gelmemesi Ve Sürekli Kesintili İnternet Hakkında Şikayet

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Bağlantı yapılırken bize fiber internet bağlanacağı söylendi, arka binamızda fiber altyapı olduğu, bizim binaya da en kısa sürede çekileceği belirtildi. Ancak üzerinden 2 yıldan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ fiber altyapı getirilmedi ve düşük kaliteli bir internetle uğraşıyoruz.

Trabzon Ortahisar 2 numaralı Erdoğdu Mahallesi’indeki evimizde internet neredeyse hiç sağlıklı çalışmıyor. Oturma odasında bile hız ve çekim sorunu yaşıyoruz, mutfağa geçtiğimiz anda bağlantı tamamen kopma seviyesine geliyor. Televizyonda dizi/film veya herhangi bir uygulama açtığımızda sürekli dönüp duruyor, içerik açılmıyor ya da çok sık donuyor.

Bağlantı yapıldığından beri aynı sıkıntıyı yaşıyoruz ve bu süreçte defalarca, yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde sadece modemi kapatıp açmamız, formatlamamız, yeniden kurmamız gibi basit yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Buna rağmen bize ilk başta vaat edilen fiber altyapı hâlâ getirilmedi.

Sözleşme süremiz bitti, buna rağmen özellikle TV alışkanlığımız bu sisteme bağlı olduğu için paket değiştirmek veya tamamen iptal etmek istemedik. Ancak bu şekilde verimsiz ve sorunlu bir internet kullanmaya devam etmek istemiyoruz.

Turkcell Superonline’ın, arka binamızda mevcut olan altyapı gibi, bizim binamıza da bir an önce fiber altyapı getirmesini ve internet hizmetini söz verildiği şekilde, kesintisiz ve düzgün çalışır hale getirmesini talep ediyorum.