Fiber Altyapı Değişikliği Sonrası Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında yaşadığım altyapı değişikliği sürecinde ciddi bir mağduriyet içindeyim. Binamızda gerçekleştirilen fiber altyapı değişikliği sırasında tatilde olmam nedeniyle ev içi kurulumum tamamlanamadı. Bu süreçte bana tatil dönüşünde arayarak randevu oluşturabileceğim söylendi ve bir irtibat numarası bırakıldı.

Tatil dönüşümde verilen bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, kimseye ulaşamadım ve bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetleri üzerinden defalarca arıza ve aktivasyon kaydı açtırdım, ancak süreç tam anlamıyla bir kurumsal fiyaskoya dönüşmüş durumda.

Her gün sisteminiz tarafından otomatik robot aramaları ile aranıyorum, ancak sorunuma hiçbir somut çözüm üretilmeden, tarafımdan onay alınmaksızın açık kayıtlarım kapatılıyor. Sorun çözülmediği halde yalnızca istatistiklerinizi yüksek gösterebilmek adına “hızlı kayıt kapatma/çözme” yaklaşımınız nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. İletişimi sadece arama sayısı ve istatistik olarak gören, buna karşılık temel müşteri memnuniyeti ve mağduriyet giderme süreçlerini tamamen göz ardı eden bu işleyişi kabul etmiyorum.

Kullanamadığım yaklaşık 1 haftalık süre için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, ev içi fiber altyapı dönüşüm işleminin ivedilikle tamamlanarak internet erişimimin ve TV+ hizmetimin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin devam ettiği her gün için BTK ve CİMER üzerinden gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.