Fiber Altyapı Çekimi Müşteriye Yükleniyor, Kurulum Gecikiyor

Efe

313

Turkcell’den taahhütsüz 100 Mbps internet paketi başvurusunda bulundum. Amasya Merkez Akbilek Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom altyapısı üzerinden kurulum yapılması gerekiyor. Binamızın girişinde aktif fiber altyapı bulunmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır internet kurulumum gerçekleştirilmiyor.

Daha önce aynı adresteki internet kurulumu için 2 kez TÜRKSAT’a, 1 kez de Turkcell’e başvurdum ve her seferinde sonuç aynı oldu. Türk Telekom ekipleri, bina girişinden daireme kadar olan fiber kablonun masrafının bana ait olduğunu, kabloyu benim çektirmem gerektiğini, ancak bu şekilde işlem yapacaklarını söylediler. Binada fiber altyapı hazır olmasına rağmen, bina girişinden daireye kadar hattın çekilmesinin de altyapı kapsamında yapılması gerektiğini düşünüyorum.

12807330 numaralı Turkcell başvuruma ilişkin olarak, binanın girişinden daireme kadar olan fiber kablonun Türk Telekom tarafından altyapı kapsamında çekilmesini ve internet kurulumumun daha fazla gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Altyapısı Türk Telekom üzerinden sağlanan bölgelerde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, kullanıcıların bu durumu göz önünde bulundurmalarını da özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

21 Ocak 17:18

Türk Telekom üzerinden Turkcell Superonline fiber altyapı başvurusu yaptım ancak bugün Türk Telekom ekibi adresime gelmeden ve beni aramadan, başvurumu altyapı uygun olmadığı gerekçesiyle iptal etti. Hiçbir keşif yapılmadan ya da adrese gelip kontrol edilmeden bu şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Elimde 12807330 numaralı başvuru kaydı bulunmaktadır. Başvuruya istinaden beni arayan numaraya WhatsApp üzerinden ulaştım ve görüştüğüm kişi adrese gelmediğini yazılı olarak belirtti, bu yazışmanın ekran görüntüsünü de şikayetime fotoğraf olarak ekleyeceğim. Buna rağmen tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan işlem sonuçlandırılmıştır. En azından adrese gelip yerinde inceleme yapılmasını ya da telefon ile aranarak bilgi verilmesini beklerdim.

Başvurumun yeniden açılmasını, adresimde altyapı durumunun yerinde kontrol edilmesini ve mümkünse bugün için yeniden kurulum sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Bu konunun acil olarak incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Efe

Sonuç ne olacak? Ben mi bağlatacağım? Ben bağlantıyı dairenin önüne kadar getiriyorsam size niye kurulum ücreti ödeyeceğim. İşlemi ben yaptıracağım faturası ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.

Superonline

Merhaba Efe Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Efe

Şikayete cevabınız olumlu veya olumsuz ise buradan yazabilirsiniz. Cevabınız şu şekilde mi olacaktı yoksa: Kurulum ücreti alıyoruz ama sizde ayrıca kablo çektireceksiniz (2000 TL+işçilik) sonrasında kablo yerine modem koyup kurulum ücretini faturanıza yansıtacağız!