to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Adaptör Değişikliği Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Servis Üslubu
Superonline internet ve TV+ aboneliğim kapsamında adresime yönlendirilen teknik servis süreci ve sonrasında yaşadıklarım nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum.
Yaklaşık bir aydan uzun süredir internet ve TV+ hizmetlerimde sorunlar yaşadım ve bu süreçte toplamda 4 gün boyunca internetsiz ve TV+’sız kaldım. Sorunun giderilmesi için adresime gelen Superonline teknik servis personeli, işlem öncesinde adaptör değişiminin ücretli olduğuna dair bana hiçbir açık bilgilendirme yapmadı, bu ücretli işleme onay verdiğime ilişkin de herhangi bir onay alınmadı.
Adaptör değişimi işleminden sonra, bu işlemin ücretli olduğu ve faturaya yansıtılacağı söylendi. Ücretli olduğunu önceden bilseydik bu işlemi yaptırmayacağımızı ilettiğimizde ise teknik servis personeli son derece saygısız ve uygunsuz bir üslupla, adeta Meydan okur gibi “şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteriye bu şekilde konuşulmasını, Superonline gibi kurumsal bir şirkette kabul edilebilir bulmuyorum.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak durumu anlattım. Görüşmede, henüz fatura kesilmediği için o aşamada şikayet oluşturulamayacağı, fatura kesildikten sonra yeniden başvurmam halinde şikayet kaydı açılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek faturanın kesilmesini bekledim. Faturaya bu işlem için 750 TL civarında bir tutarın yansıtıldığını öğrendikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ilgili işlemle ilgili şikayet hakkım olmadığı yönünde bilgi verildi. Telefonda görüştüğüm kişilerin de üslubu son derece saygısız, kaba ve çözüm odaklılıktan uzaktı.
Hem teknik servis personelinin ücretli bir işlem yapmadan önce tüketiciyi açıkça bilgilendirmemesi ve onay almaması, hem de müşteri hizmetlerinin önce “fatura kesilince şikayet edebilirsiniz” deyip, fatura kesildikten sonra bu kez şikayet hakkım olmadığı yönünde bilgi vermesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. 23810165 numaralı kaydım/aboneliğim üzerinden bu sürecin incelenmesini, teknik servis personeli ve çağrı merkezi çalışanlarının üslupları hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bilgim ve onayım dışında yansıtılan 750 TL’lik adaptör değişim ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimi iletmiş olmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Konuyla ilgilenilmemesi ve zaten çok uzatılmış bir sürecin hala bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez. Ücretin iptal edilerek şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arama bilgisi bulunmamaktadır. Şikayetleri incelediğimde de; herkese aynı cevabı verdiğinizi görüyorum. En kısa sürede aramanızı bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 10.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefon sürekli yanımda bulunmaktadır. Bir arama bulunmamaktadır. Aramanızı beklemekteyim. Faturaya haksız yansıtılan ücreti de görebilirsiniz.
Şikayetimin üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Sürekli olarak “aradık, ulaşamadık” şeklinde herkese verilen yanıtın aynısının verilmesi, şikayetimin çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Talebim zaten açık ve yazılı olarak defalarca iletilmiştir: Önceden ücret bilgisi verilmeden ve onayım alınmadan yapılan adaptör değişikliği nedeniyle faturama yansıtılan 750 TL’nin iptal/iade edilmesini istiyorum. Konunun sürekli telefonla iletişim kurulamadığı gerekçesine bağlanarak sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Talebimin kayıtlarınız üzerinden incelenerek yazılı ve somut şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Lütfen standart “aradık, ulaşamadık” yanıtı yerine şikayetimin esasına ilişkin çözüm sağlayınız.
Öncelikle bu kadar müşteri odağından bu kadar uzak bir firmayla çalıştığım için çok pişmanım. 23 Eylül itibarıyla şikayetim hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Şikayetimi 2 Eylül tarihinde ilettim. Aradan üç haftadan fazla süre geçmesine rağmen, defalarca aynı talebi açıkça belirtmiş olmama karşın tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Konu son derece nettir: Teknik servis tarafından adaptör değişimi yapılmadan önce işlemin ücretli olduğu tarafıma bildirilmemiş ve 750 TL tutarındaki işlem için onayım alınmamıştır. Buna rağmen ücret faturama yansıtılmıştır. Talebim, onayım dışında faturama yansıtılan bu bedelin iptal/iade edilmesidir. Ayrıca önceki cevaplarda “aradık, ulaşamadık” denilmesine rağmen telefonum sürekli yanımdadır ve tarafımda bu aramalara ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Her hâlükârda şikayetimin çözümü yalnızca telefon görüşmesine bağlı değildir. Talebim ve gerekçelerim bu platformda yazılı olarak açıkça yer almaktadır. Bu nedenle artık standart yanıt veya yeniden aranacağım yönünde bilgilendirme değil, şikayetimin esasına ilişkin yazılı ve somut bir sonuç bekliyorum. 750 TL’lik ücretin neden tüketicinin önceden bilgilendirilmesi ve onayı alınmadan faturaya yansıtıldığının açıklanmasını ve söz konusu bedelin iptal/iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetim çözümlenmiş değildir ve ücret iade edilene kadar çözümlenmiş olarak değerlendirmeyeceğim. Konunun daha fazla sürüncemede bırakılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Superonline teknik servis ücretli adaptör değişimi yaptırdı ve faturama 750 TL yansıttı, ancak önceden bilgilendirme ve onay alınmadı. Telefonla aradığımda çalışanlar saygısız ve çözüm odaklı değildi, fatura kesildikten sonra şikayet hakkım olmadığı söylendi. Bu süreçte iletişim kurulmadı ve hâlâ bir çözüm almadım.
