Ücretli Adaptör Değişikliği Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Servis Üslubu

Superonline internet ve TV+ aboneliğim kapsamında adresime yönlendirilen teknik servis süreci ve sonrasında yaşadıklarım nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir internet ve TV+ hizmetlerimde sorunlar yaşadım ve bu süreçte toplamda 4 gün boyunca internetsiz ve TV+’sız kaldım. Sorunun giderilmesi için adresime gelen Superonline teknik servis personeli, işlem öncesinde adaptör değişiminin ücretli olduğuna dair bana hiçbir açık bilgilendirme yapmadı, bu ücretli işleme onay verdiğime ilişkin de herhangi bir onay alınmadı.

Adaptör değişimi işleminden sonra, bu işlemin ücretli olduğu ve faturaya yansıtılacağı söylendi. Ücretli olduğunu önceden bilseydik bu işlemi yaptırmayacağımızı ilettiğimizde ise teknik servis personeli son derece saygısız ve uygunsuz bir üslupla, adeta Meydan okur gibi “şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteriye bu şekilde konuşulmasını, Superonline gibi kurumsal bir şirkette kabul edilebilir bulmuyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak durumu anlattım. Görüşmede, henüz fatura kesilmediği için o aşamada şikayet oluşturulamayacağı, fatura kesildikten sonra yeniden başvurmam halinde şikayet kaydı açılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek faturanın kesilmesini bekledim. Faturaya bu işlem için 750 TL civarında bir tutarın yansıtıldığını öğrendikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ilgili işlemle ilgili şikayet hakkım olmadığı yönünde bilgi verildi. Telefonda görüştüğüm kişilerin de üslubu son derece saygısız, kaba ve çözüm odaklılıktan uzaktı.

Hem teknik servis personelinin ücretli bir işlem yapmadan önce tüketiciyi açıkça bilgilendirmemesi ve onay almaması, hem de müşteri hizmetlerinin önce “fatura kesilince şikayet edebilirsiniz” deyip, fatura kesildikten sonra bu kez şikayet hakkım olmadığı yönünde bilgi vermesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. 23810165 numaralı kaydım/aboneliğim üzerinden bu sürecin incelenmesini, teknik servis personeli ve çağrı merkezi çalışanlarının üslupları hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bilgim ve onayım dışında yansıtılan 750 TL’lik adaptör değişim ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını rica ederim.