Faturadaki Adres Hatası Düzeltilemedi, Şikayet Kaydı Oluşturulamıyor

2022 yılında oturduğum evde Superonline fiber internet aboneliğim vardı. Eylül 2022’de yeni bir adrese taşındım ve taşındığım adreste fiber olmadığı için, yine Superonline üzerinden VDSL hizmeti almak üzere müşteri hizmetleri ile kayıt oluşturduk ve Eylül 2022’de yeni adresime internet kuruldu. Nisan 2026’da ise bulunduğum binaya fiber altyapı geldi ancak Superonline bu binaya fiber hizmet veremediği için TurkNet’e geçiş yaptım. Bu geçiş nedeniyle tarafıma cayma bedeli çıkarıldı.

TurkNet, cayma bedelini 2.500 TL’ye kadar karşıladığını, bunun için de son faturamı sistemlerine yüklemem gerektiğini belirtti. Ben de son faturamı yükledim; ancak faturada adres olarak 2022’deki eski ikamet adresim göründüğü için başvurum kabul edilmedi. Bunun üzerine bugün Superonline müşteri hizmetlerini arayarak faturamdaki adresin güncellenmesini ve doğru adresle yeniden fatura düzenlenmesini talep ettim. Görüştüğüm yetkili hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etti ancak faturayı düzeltmeyeceklerini söyledi.

Ayrıca müşteri hizmetleri, artık aktif bir hattım olmadığı için şikayet kaydı dahi oluşturamayacaklarını ifade etti. Hem faturadaki adres bilgisinin hatalı olması hem de hatayı kabul etmelerine rağmen bunu düzeltmemeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Son faturamdaki adresimin, hizmet aldığım yeni adresim olacak şekilde düzeltilmesini ve buna göre doğru bilgilerle yeniden fatura düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 24520382’dir.